Müşteriniz olmadan şirketiniz olmayacağı için, müşteriler herhangi bir işletme veya kuruluş için bir varlık olarak görülmelidir. Telefon için müşteri hizmetleri prosedürleri çok önemli olsa da, müşterilerinizle yüz yüze nasıl doğru bir şekilde etkileşime geçeceğinizi de bilmelisiniz. Telefon hizmetini doğru yaparsanız ve yüz yüze hizmeti yanlış yaparsanız, işinizle ilgili olarak müşterinin ağzında kötü bir tat bırakarak satışların düşmesine neden olabilir.
Bak, Gülümseme ve Selamlama
Eğer kapınızdan giren hiç müşteriniz yoksa, o zaman çok uzun bir süre işinde kalmazsınız. Bu önemli gerçeğe rağmen, çoğu zaman, müşteriler bir işletmenin kapılarından geçerken ne kadar önemli olduklarını bilecek şekilde kabul edilmezler. Müşterilerinize önemli olduklarını ve kendilerine özel ilgi gösterdiklerini bilmelerini sağlayın. Kapılarınıza adım adım attığınız andan itibaren onlarla göz teması kurun. Onlarla göz teması kurarken gülümsemeye dikkat edin. Onları iş yerinizde karşılayarak ve onlara nasıl yardımcı olabileceğinizi sorarak sözlü olarak selamlayın.
Kullanılabilir
Müşteri herhangi bir yardıma ihtiyaç duymadığını belirtirse, fikrini değiştirirse yardım için hala müsait olduğunuzu bilmesini sağlayın. Yardıma ihtiyacı yoksa müşterinin boynunu solumayın, çünkü bunu yapmak onu rahatsız hissetmenize neden olabilir. Ancak, fazla uzaklaşmak da istemezsiniz. Müşterinin yardımınıza ihtiyacı varsa, sizi kolayca bulabilmelidir.
Nazik ol
Cep telefonunuzla konuşmaktan, mesajlaşmaktan veya kulaklık gibi dinleme cihazları kullanmaktan kaçının. İş arkadaşlarınızla fısıldamaktan ve kıkırdatmaktan kaçının, çünkü müşteri onun hakkında fısıldadığınız ve kıkırdadığınız izlenimini alabilir. Sadece sözlü dilinizi izlememelisiniz, aynı zamanda beden dilinizi de izlemelisiniz. Müşteri sizi rahatsız ediyormuş gibi gözlerinizi döndürmek veya çekmek gibi şeyleri yapmaktan kaçının.
Son İzlenim
Müşteri iş yerinizden ayrılırken, onu terk ederken görmemiş gibi göz ardı etmeyin. İstediği her şeyi bulup bulamadığını sor. İşini ziyaret etmesini ne kadar takdir ettiğini söyle ve tekrar gelmesini söyle. Müşteriye yaklaşan satış veya promosyonlardan haberdar olun. Satış günü işinize geri dönebilir ve bir arkadaşınızı getirebilir.
