Tüketici alıcı matrisi, tüketici davranışını satın alma kararları açısından açıklayan görsel bir grafik veya tablodur. Aynı zamanda marka oluşturma ve geliştirmeye yardımcı olan bir pazarlama aracıdır. Tüketici alıcı matrisi, alıcı algılarını yerine getirir ve farklı satın alma kararlarını, belirli ürün türlerine ve tüketicinin katılımına bağlı olarak sınıflandırır. Tüketici alıcı matrislerinin pek çok çeşidi, işletmeler tarafından kullanılan bir dizi pazar ölçüm hedefini kolaylaştırmaktadır.
vakıf
Pazarlama araştırması ve akademik teori, tüketici alıcı matrisleri için öncüller sunar. IBS Stratejik Yönetim Araştırmaları Merkezi'ne göre, Henry Assael adlı bir pazarlama uzmanı, teorik bir alıcı davranış modeline dayanan bir tüketici alıcı matrisi geliştirdi. Bu davranış modeli, benzin gibi ürünler için satın alma sürecinin, sigorta poliçeleri gibi diğer markalar için kullanılanlardan farklı olduğunu belirtir. Pazarlama yöneticisi Gord Hotchkiss'in bir diğer tüketici satın alma matrisi, beyin anatomisine dayanıyor ve satın alma davranışlarını ilgili sinirsel işlevlerle ilişkilendiriyor.
dizayn
Tüketici alıcı matrisinin tasarımı genellikle sütunlardan ve satırlardan oluşur. Bir matris türünde, tüketiciler matris hücrelerini yararlılık, maliyet ve işlevsellik gibi ölçülen değerlerle doldurarak iki veya daha fazla markayı karşılaştırır. Alternatif olarak, Henry Assael'in matrisi, alışkanlık, çeşitlilik arayan, uyumsuzluğu azaltıcı ve karmaşık olarak tanımlanan dört tür tüketici alıcısı davranışından oluşur. Bu dört kategori, satın alma sürecine iki farklı tüketici katılımı seviyesini ve benzer ve farklı markalar için neden farklı alım işlemlerinin kullanıldığını açıklamaktadır.
Avantajları
Tüketici alıcı matrisinin avantajları, ürünün uygulanabilirliğini değerlendirmesi, marka değerini ölçmesi ve tüketici algılarını ve akıl yürütmesini geliştirmesidir. Bu bulgular boş hedef reklam pazarlarının ve israf edilen reklam maliyetlerini düşüren ve müşteri büyümesinin artırılmasına yardımcı olan ek tüketici alıcı matrislerinin geliştirilmesine yardımcı olmaktadır. Örneğin, Norstar Group pazarlama şirketi, müşterilerinin pazarlama engellerini belirlemelerine yardımcı olmak için bir alıcı davranış matrisi kullanır. Daha sonra grup, mevcut ve potansiyel müşterilerin marka bakış açısını iyileştirmenin yollarını geliştirmek için matristeki bilgileri kullanır.
Dezavantajları
Kültürel etkiler ve ürün tasarımları gibi faktörler değişebildiğinden, hiç bir matrisin tüm alıcı davranışlarını belirli bir model veya formülle belirleyememesi muhtemel değildir. Rakip markalar hakkında bilgi ve alıcının bu bilgileri satın alma kararları vermek amacıyla yorumlayabilme yeteneği farklıdır. Ek olarak, tüm bireyler bir matris ile kategorize edilemez. Açıklamak gerekirse, A tüketicisi fiyattan bağımsız olarak benzin satın alma alışkanlığıdır, ancak B tüketicisi para tasarrufu için satın alma modellerini yeniden değerlendirir.
