İşyerinde şiddet, çalışanlar için ciddi bir tehdit oluşturuyor. Bir çalışan veya müşteri saldırgan olursa, başkalarına fiziksel olarak zarar verebilir; Bir çalışanın, müşterinin ya da eski çalışanın silahı olan bir iş yerine döndüğü olaylar oldu. Mesleki Güvenlik ve Sağlık İdaresi veya OSHA, işverenlerin izlemesi gereken işyerinde şiddeti önlemek için kılavuzlar belirler. OSHA'nın yönergeleri, fiziksel şiddetin yanı sıra sözlü taciz ve korkutma ile ilgilidir; işverenler bu davranışlara tırmanmalarını engellemek için cevap vermelidir.
Şiddet Önleme Programları
Haziran 2011'den itibaren, OSHA'nın işyerlerinde sözlü taciz ve şiddeti önleme çabalarına yıldırma içermesi gerekiyor. Çoğu şirket, sözlü taciz ve yıldırma da dahil olmak üzere olumsuz davranışları önlemeye nasıl çalışacaklarını ve bu tür davranışlarda bulunan çalışanlara karşı ne tür disiplin önlemleri alacaklarını açıklayan yazılı bir politikaya sahip olmalıdır. Küçük şirketler yazılı bir politikaya sahip olmak zorunda değildir, ancak sözlü taciz veya korkutma ile uğraşan çalışanları disiplin altına almalıdır.
Acil Durum planları
İşverenler, müşterilerin öfkelerini yitirdiği ve saldırgan, sözlü olarak küfürlü veya korkutucu hale geldiği olaylar da dahil olmak üzere, müşterileri içeren acil durumları ele almalarına yardımcı olmak için acil durum planları oluşturmalıdır. Müşterilerle bir yöneticiye iletişimin ertelenmesi veya öfkenin yayılması için eğitilmiş bir sosyal hizmet uzmanından yardım alınması da dahil olmak üzere, çalışanlar bu durumla karşı karşıya kaldıklarında ricada bulunmalıdır. Çalışan, potansiyel olarak şiddet uygulayan müşteriden uzaklaştıktan sonra bir olay raporu doldurmalıdır.
Takip
Şiddet önleme çabalarının bir parçası olarak, OSHA, işverenlerin çalışanların veya müşterilerin şiddetle davrandığı olayları takip etmelerini önerir. Kayıt kütüğü, bir müşterinin veya çalışanın sözlü olarak küfür ettiği, saldırgan olduğu veya başkalarını korkutmaya çalıştığı olayları içermelidir. İşverenler bu olaylara cevap vermeli ve sözlü taciz eden kişiyi diğerlerinden uzaklaştırmak, sözlü taciz eden bir kişiyi disipline etmek veya yardım çağrısı yapmak için durumu yaymak için ne yaptıklarını kayıt altına almalıdır.
Gizlilik
İşverenin şiddeti önleme günlüğü, diğer çalışanların veya kanun uygulayıcı kurumların bilmesi gereken bilgiler dışında, gizli tutulmalıdır. Bir çalışan veya müşteri başkalarının bilmesi gereken bir tehdit oluşturmadıkça, sözlü taciz eden kişi ile işveren arasında disiplin cezası veya diğer yanıtları saklayın. Kütüğü işverenin ofisinde veya yetkisiz kişilerin erişemeyeceği kilitli bir dosya dolabında saklayın.
