İster küçük işletme sahibi olun, ister büyük bir şirkette pazarlama veya satış müdürü olarak çalışın, karı arttırmak ve müşteri sadakatini arttırmak için müşteri ilişkisini etkili bir şekilde yönetmek, işletme başarısının kilit bir bileşenidir. İhtiyaçlarınıza bağlı olarak, kullanımı kolay, uygun maliyetli ve müşteri geçmişini, tercihlerini izleyen ve satış için yeni fırsatları tanımlayan bir veritabanı oluşturmanızı sağlayan araçlar vardır.
Genel Elektronik Tablo ve Müşteri İletişim Uygulamaları
Satış ve müşteri irtibatlarını takip etmek için elektronik tablo ve Microsoft Excel ve Outlook gibi iletişim yönetimi uygulamalarını kullanabilirsiniz. Excel ile müşteri satış verilerini girebilir, hesaplamalar yapabilir ve bu verileri temsil etmek için grafik grafikler oluşturabilirsiniz. Ayrıca, bilgileri saklamak, aramak ve almak için basit müşteri izleme veritabanları oluşturabilirsiniz. Ek olarak, satışları ve müşteri tahminlerini izleyen ve indirebileceğiniz ve satın alabileceğiniz önceden oluşturulmuş Excel şablonlarının bir çokluğu vardır. Ayrıca, Microsoft Outlook’un işletme iletişim işlevini, müşterilere e-posta göndermek, müşteri bağlantılarınızı yönetmek ve programın takvim görevi, iletişim, faturalama ve not alma işlevleri gibi pek çok özelliği aracılığıyla yeni işler beklemek için kullanabilirsiniz.
Akıllı Telefon Araçları
Akıllı telefonlar, mobil formda müşteri ve satış takibi sağlayabilir. Müşterilerle sesli, anlık mesajlaşma ve e-posta yoluyla iletişim kurmanın yanı sıra, BlackBerry, satış görevlerini takvim tarihlerine bağlamak için kullanabileceğiniz yerleşik görev yönetimi ve not tutma işlevlerine de sahiptir. Ayrıca, iPhone ve BlackBerry için mevcut olan ve potansiyel müşteri oluşturmanızı, müşteri sorularına cevap vermenizi ve müşteri kayıtlarına erişmenizi sağlayan çok sayıda uygulama indirirsiniz.
Tescilli yazılım
Ayrıca Web tabanlı servislere abone olabilir veya özel yazılım araçları satın alabilirsiniz. Abone olmadan veya satın almadan önce, satış ve müşteri takibi ihtiyaçlarınızı ve bütçenizi analiz ettiğinizden emin olun. Ardından bu analizi mevcut sayısız programla eşleştirin. Örneğin, Dikey Yanıt, küçük işletmeler için Web tabanlı bir doğrudan pazarlama, müşteri iletişimi, takip ve liste yönetimi programıdır. Adaçayı ACT! uzun vadeli kârlı müşteri ilişkileri kurmaya yardımcı olmak için satış takibi ve raporlama sağlayan müşteri yönetimi yazılımıdır.
