Müşterilerin değerlendirilmesi, işletme yönetiminin hayati bir parçasıdır çünkü kuruluşların müşterilerinin ihtiyaçlarını daha iyi karşılamalarını sağlar. Daha mutlu müşteriler daha fazla iş anlamına gelir, bu da daha fazla kar ve iş büyümesine yol açar. Müşteri değerlendirmesi için bir takım araçlar mevcuttur - bazıları satın almak için, bazıları ücretsizdir. Görevin önemli kısmı, müşterilerin neyi sevip neyi sevmediği, istemediği ve ihtiyaç duymadığı hakkında fikir edinmek.
Öz değerlendirme
Müşteri, öz değerlendirme araçlarını kendi başına doldurur. Anketleri, anketleri, derecelendirme kartlarını ve tamamen müşteri tarafından tamamlanan diğer araçları içerir. Bu değerlendirme yöntemi şahsen, çevrimiçi olarak, telefonda veya posta yoluyla kullanılabilir ve bilgileri iş veritabanında depolanan her müşteriye gönderilebilir. Bu bilgiler yararlıdır, çünkü doğrudan müşteriden gelir, ancak enstrümanlar uygun şekilde doldurulmalı ve müşteri tabanının büyük bir kısmını örneklemelidir.
Mevcut veri
İşletmeler, müşteri değerlendirmesi için mevcut verileri çeşitli şekillerde kullanabilir. İşletmelerdeki trendlerin yanı sıra, satın alma alışkanlıkları hakkındaki bilgileri zaman içinde analiz edebilirler. Bir müşteri bir satın alma işlemi yaptığında veya bir hizmeti gerçekleştirdiğinde bu verileri toplayabilir. Diğer mevcut veri türleri arasında bütçeler, iş planları ve değerlendirmeler yer almaktadır. Mevcut verilerin kullanılması, müşterilerle zaman içinde olanların daha büyük bir resmini sağlayabilir.
Gözlem ve Görüşme
Müşterileri hareket halinde izlemek, onları değerlendirmenin yararlı bir yoludur, ancak bir enstrüman kullanmaktan daha öznel olabilir. Nicel verilerden ziyade, gözlem, analiz edilmesi daha zor olan nitel veriler üretir. Bununla birlikte, daha kişiseldir ve değerlendirilmekte olan müşteri bundan daha fazla zevk alabilir. Gözlem örnekleri odak gruplarını ve yönetim gözlemini içerir. Yöneticiler ayrıca işletmenin ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilecekleri yolları bulmak için birebir müşterilerle görüşebilir.
