Küçük bir işletme için bir spa işletmesi veya muhasebe hizmeti sağladığınız takdirde, ürün veya hizmetinizin müşterileriniz için değer yaratması gerekir. Değer, makul fiyatlarda zamanında kaliteli ürün ve hizmetler ve örnek müşteri hizmetleri sağlamayı içerebilir. Katıldığınız her iş faaliyetinin müşterileriniz için değer yaratmasını sağlamak ve şirketinizin güçlü ve zayıf yönlerini tanımlamanıza yardımcı olmak için değer zinciri analizini kullanabilirsiniz.
Güçlü ve Zayıf Yönlerin Önemi
Şirketin güçlü, zayıf yönleri, fırsatları ve tehditlerinin nerede olduğunu belirlemek için bir iş planı hazırlarken bir sahibinin SWOT analizini tamamlaması tipiktir. Şirketler bu bilgileri işletmeyi yönetme, işe alma, pazarlama ve finanse etme kararlarına uygular. Güçlü yönler, işletmenin kendisini rakiplerden farklılaştırmasına yardımcı olan alanları ortaya çıkarırken, zayıf yönler işletmenin nerede bulunmadığını gösterebilir. Güçlü ve zayıf yönlerin anlaşılması, yeni ve mevcut müşteriler için uygun bir müşteri deneyimi yaratmanın ayrılmaz bir parçasıdır, bu nedenle işletme sahiplerinin ne olduklarını belirlemeye yardımcı olmak için değer zinciri analizini kullanmaları şaşırtıcı değildir.
Değer Yaratmanın Yolları
Değer zinciri analiz süreci, müşterileriniz için olumlu bir deneyim yaratmak için sizin ve çalışanlarınızın yaptığı her bir faaliyetin incelenmesiyle başlar. Bir kahve dükkanı işletiyorsanız, bazı aktiviteler arasında cuma günleri canlı şiir geceleri düzenlenmesi, çeşitli şeker ve kremalarla doldurulmuş ücretsiz bir eklenti barı, yerel işletmeler için haftalık “Bizimle Kahve” etkinlikleri düzenleyerek ve yalnızca yerel kahve çekirdekleri kullanarak yer alabilir. İpuçları için, müşterilerinizin şahsen, blogunuzda ve sosyal medya sitelerinde size sağladıkları geri bildirimlere dikkat edin; Vurguladıklarını, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi kullanmasının nedenleri olarak inceleyin. Bu faaliyetler güçlü yönlerinizi temsil eder.
İyileştirmeler yapmak
Seçtiğiniz etkinlikler, müşterilerinizin şirketinizle ilgili deneyimlerine değer katan etkinlikleri temsil etse de, her zaman iyileştirme için yer vardır. Kahvehanenin örneğinde, yerel kahve çekirdekleri sunabilirsiniz, ancak belki de müşterilerinize daha fazla seçenek sunmak için seçiminizi genişletmeniz veya belki daha fazla eklenti sunmanız gerekebilir. Bu iyileştirmeler, ek iyileştirmeler yapmayı ihmal ederseniz karşılaşabileceğiniz küçük zayıflıkları ortaya çıkarır. Ayrıca, müşterileriniz için zaten değerli olan özelliklere odaklanarak işinizi geliştirebileceğiniz yolları belirlemenize yardımcı olurlar.
Geliştirilmesi Gereken Kaynaklar
İyileştirmeler yapmak, daha fazla para, ek personel veya yeni malzeme ve ekipmanlar gibi ek kaynakları içerebilir. Çoğu zaman, işletmeler yapmak istedikleri değişiklikleri incelediklerinde ve değişiklikleri gerçekleştirmek için gereken kaynakların envanterini almaya başladığında, zayıflıkları ortaya çıkarırlar. Zayıflıklar kalifiye personel eksikliği, tedarikçi eksikliği veya yetersiz pazarlama fonları içerebilir.
