Anahtar Performans Göstergesi (KPI), şirketlerin işlerinin başarısını ölçtüğü bir araçtır. Bu göstergeler açıkça tanımlanmıştır ve sonuçlardaki değişiklikleri tanımlamak için ölçülebilir olmalıdır. Bir şirket tarafından kullanılan KPI'ler başka bir şirket için uygun olmayabilir. Bir şirket bu ölçümleri izleyerek kuruluşunun hangi alanlarının iyi performans gösterdiğini ve hangilerinin performans göstermediğini söyleyebilir. Sonuçlar, şirketin pazar uygulamalarının ve hissedarların ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için iş uygulamalarını ayarlamasına yardımcı olabilir.
Şirkette, kurumun başarısı için ölçülebilir, özel ve aracı olabilecek alanları belirleyin. Bu, bir çağrı merkezindeki veya satış departmanındaki üç aylık aktiviteyi içerebilir.
Değerlendirilecek her KPI için bir performans standardı seçin. Bir süre boyunca tutarlı bir şekilde izlenebilecek işlevleri seçin. Bir müşteri hizmetleri departmanı için, saat başına alınan aramaları içerebilir.
Her KPI için bir ölçüm, yani denklemle ilgili sayısal bir ölçü seçin. Bu, performansınızı temel alacağınız bir kriterdir. Örneğin, satışları ölçmek için bir KPI'yi değerlendiriyorsanız, hacim, yüzde veya kar marjı gibi bir faktör seçin.
Her KPI için bir hedef seçin. Ulaşmak istediğiniz hedef budur. Bu tarihsel verilere dayalı olabilir ve önceki bir döneme ait bir karşılaştırma içerebilir ya da kırılması gereken sayılara dayanabilir. Örneğin, satış yüzdesindeki çeyreklik artışı yıllara göre izlemeyi seçebilirsiniz. “Yüzde 12'lik bir artış” gibi bir hedef, organizasyonu ortak bir hedefe yönlendirmeye ve başarı olasılığını arttırmaya yardımcı olacaktır.
İpuçları
-
"Dördüncü çeyrekte gelen arama hacmini yüzde 10 artırma" gibi belirli ve ölçülebilir faktörler ekleyerek KPI'nızı ölçün.
Şirketinizin odaklanabileceği, birbiriyle izlemesi veya ilişkilendirmesi zor olacak birkaç kritik KPI seçin.
