İşletmelerde kalite, genellikle bir ürün veya hizmetin son kullanıcılarının beklentilerini karşıladığı anlamına gelen öznel bir terimdir. Kaliteyi yönetmek, geliştirilmekte olan ürün veya hizmetlerin kalitesini kontrol etmeyi, tamamlanmış ürün veya hizmetlerin kalitesini güvence altına almayı ve aynı zamanda küresel pazarda rekabetçi kalmak için kaliteyi sürekli olarak iyileştirmeyi içerir. Kalite süreçleri ve prosedürleri bir şirketin Kalite Yönetim Sisteminin bir parçasıdır. Uluslararası Standartlar Organizasyonu (ISO) 9001 standardı satın alma, sipariş işleme ve önleyici faaliyet gibi süreçlere uygulanır. Sertifika almak için bu işlemleri tanımlamanız gerekir.
Kalite güvencesi
Kalite güvencesi, ürün ve hizmetlerin son kullanıcı gereksinimlerini güvenilir bir şekilde karşılamasını sağlayan görevleri içerir. Hammaddelerin kalitesini verimli bir altyapı içinde düzenleyerek, nihai sonucun amaçlanan amacını ilk kez yerine getirmesini sağlayabilirsiniz. Operasyonel prosedürleri tanımlayarak, çalışanların yetkin olmasını sağlamak - görevleri yerine getirecek beceri ve deneyime sahip olmak - ve standartları karşılayan veya aşan iş üretme teşvikleri kurarak, personelin kaliteli çıktı üretmek için motive olduğu bir kültür oluşturursunuz.
Kalite kontrol
Kalite kontrol, çıktının belirlenmiş kriterleri yerine getirip getirmediğini test etmek için yapılır, genellikle son kullanıcı gereksinimleri. Uygulanan kalite güvence önlemlerine rağmen kaybolan arızaları belirlemek için kalite kontrol süreçleri ve prosedürleri geliştirin. Kuruluşunuzun altı sigma kalite seviyesi elde etmesini isteyebilirsiniz, bu da başarısızlığın normal dağılımın altı standart sapması ile sınırlı olduğu anlamına gelir. Bu istatistiksel olasılık, çok düşük bir hata payı olan 3.4 milyonda birdir. Bu yüce hedefe ulaşmak, sıkı uygulamalar gerektirir.
Kalite iyileştirme
Genel olarak kalite iyileştirme süreçleri ürün, süreç veya insan kaynaklarını kapsayabilir. Sektörünüze bağlı olarak, üretim iyileştirmeleri, performans iyileştirme, müşteri memnuniyetini arttırma veya mevcut iş uygulamalarını yeniden inceleme programları oluşturabilirsiniz. Kalite iyileştirme süreçlerini sistematik bir şekilde kurarak sorunları çözmek için Plan Yap-Çalış-Yasası modelini kullanın. Planlama, çıktı gereksinimlerini belirtmeyi ve doğrulamayı içerir. Ardından, test etmek için işlemi uygulayın. Son olarak, sürecin çıktı üzerindeki etkisini inceleyin ve gözlemler üzerinde hareket edin. Bu işlemi tekrarlayarak sürekli iyileştirme atmosferi oluşturabilirsiniz.
Örneğin, web sitenizle ilgili müşteri geri bildirimlerini günlük, haftalık veya aylık olarak okuyabilirsiniz. Yorumların trendleri ortaya çıkarmak için sınıflandırması ortak sorunları ortaya çıkarabilir. Buna cevap olarak, eksiklikleri gidermek veya fırsatları değerlendirmek için yeni belgelenmiş sorun giderme prosedürleri gibi süreçleri uygulayın ve bunları web sitenizin kullanıcılarından oluşan küçük bir grupla kontrol edin. Daha sonra, etkili olduğu kanıtlanmış başarılı müdahaleleri uygulayın.
