Telefonlar iş yapmanın gerekli bir parçasıdır, ancak 1876'da icat edildiklerinden çok uzun bir yol kat ettiler. Günümüzde akıllı telefonlar, şirketimizin sosyal medya platformunu hareket halindeyken çalıştırmak için ipuçlarını hesaplamaktan her şeyi yapmamıza izin veren küçük dizüstü bilgisayarlardır. Telefonların iyi kullanılması müşterilerinizi hiç olmadığı kadar yakınlaştırabilir, ancak kötü kullanımı işinizi istenmeyen güvenlik ihlallerine açabilir.
Telefon lehte ve aleyhte olanlar söz konusu olduğunda, pozitifler neredeyse her zaman negatiflerden ağır basmaktadır. Bazen insanlar sadece bir insanla konuşmayı severler. Otomasyon, müşteri hizmetlerinde büyük adımlar attı ve telefonu, müşteri hizmetleri etkileşiminin yanlış gittiği durumlarda son savunma haline getirdi.
Cep Telefonları Çalışan Verimliliğini Artıyor
Akıllı telefonlar bizi sürekli takılı tutuyor, ancak telefon avantajlarından veya dezavantajlarından biri mi? Söylemesi biraz zor. Telefonunuz işinizi herhangi bir yerden yürütmenize yardımcı olur. Çalışanlarınızın iş-yaşam dengesi arasındaki çizgiyi bulanıklaştırmasını sağlar. Bazen, en iyisi budur ve insanların ofiste olmadıklarında işte daha fazla zaman geçirmelerine izin verir, ancak araştırmalar ayrıca mobil cihazların çalışanlara her hafta sekiz saat verimlilikte olduklarını göstermiştir. Ortalama bir ofis çalışanı, işsiz bir faaliyet için işteki cep telefonunu kullanarak günde yaklaşık 56 dakika harcıyor.
BYOD Business Practices Telefonları Güvenlik Tehdidi Yapıyor
Mobil kötü amaçlı yazılımlar gerçekten kaygı verici değildi - özellikle akıllı telefonlar piyasaya yeni girmeye başlarken. İşler kesinlikle değişti. 2017'de, McAfee laboratuvarları yalnızca ilk çeyrekte toplam 16 milyon mobil kötü amaçlı yazılım olayı tespit etti. Bu güvenlik ihlalleri kişisel cep telefonlarını etkilese de, örneğin ünlü iCloud sızıntıları, çalışanların kendi cihazlarını kullanmalarına izin veren işletmeler için özellikle tehlikelidir. Beyaz Saray bile bağışıklık kazanmıyor. 2017 yılının Ekim ayında, General Kelly'nin kişisel cep telefonunu iş için kullandığı ve bilgisayar korsanları tarafından tehlikeye atıldığı, potansiyel olarak siber saldırganlara telefonun GPS'i ve hücre kimliği verisi aracılığıyla fiziksel konumunu verdiği tespit edildi. Hackerlar gizli, gizli toplantıları duymak ve görmek için bir cep telefonunun mikrofonunu ve kamerasını da ele geçirme yeteneğine bile sahipler. Hem Apple hem de Android bu bilinen tehditlerle mücadele etmek için çalışıyor, ancak yine de zayıf yönleri var.
Cep Telefonu Uygulamaları Artan Çalışan İşbirliğine İzin Veriyor
Bir işletmeyi yürütmek için bir köy gerekiyor ve telefonlar kuşkusuz bu köyün birlikte çalışmasına izin veriyor. Google Dokümanlar, Slack ve bir dizi bulut tabanlı paylaşım hizmeti gibi cep telefonu uygulamaları, çalışanların daha önce hiç olmadığı gibi işbirliği yapmalarını sağlar. Slack, birden fazla şubeyi birbirine bağlayan veya ekibi evden çalışanlara bağlayan sanal bir ofis gibi çalışır. Fiziksel bir iş yeri fikrini daha az ve gerekli hale getirir. Bunu, işletmelerin önemli projeleri ve evrak işlerini paylaşmalarına izin veren Google Dokümanlar'a ekleyin ve bir okyanustaki çalışanlar, yanınızdaki odacıkta oturuyormuş gibi hissedebilir.
Müşteriler Hala Bir İnsanla Konuşmak İstiyor
Müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda, birçok işletme telefonda gerçek bir kişiyle konuşma fikrinden vazgeçmektedir. Bazıları sohbetleri veya metin tabanlı çevrimiçi iletişimleri kabul etti. Bunların hepsi iyi ve iyi - müşterileri bekletilmekten korumanın harika bir yolu - ama bazen bir insanla konuşmak istiyorsunuz. Yapay zeka müşteri hizmetleri problemlerini bir insan kadar hızlı ve kolay bir şekilde çözene kadar, telefon en önemli savunma hattı olabilir. Aslında, bir Google çalışması, müşterilerin yüzde 61'inin, satın alma aşamasındayken hala bir iş aradığını gösterdi. Bu, özellikle müşteri daha pahalı bir ürün satın alırken yaygındır.
