İnsanların söylemediği şeyler söyledikleri kadar önemlidir. Kelimeler sadece bir iletişim şeklidir. Yüz ifadeleri, beden dili veya giyim tarzı, iletişimde sözsüz iletişim olarak adlandırılan diğer önemli bileşenlerdir. Bu tür bir "dil" kelimelerin ötesine geçer.
Tanım
Gareth R. Jones ve Jennifer M. George'un Contemporary Management adlı kitabına göre sözel olmayan iletişim “mesajların yüz ifadeleri, beden dili ve kıyafet tarzları aracılığıyla kodlanması” dır.
Kodlama
Walter Mischel, Yuichi Shoda ve Ronald E. Smith'in Kişiliğe Giriş adlı kitabına göre, insanlar başkalarının yüzlerine bakabilir ve doğal olarak "mutluluk, sürpriz, korku, öfke, iğrenme / küçümseme, ilgi ve hüzün" hakkında bilgi edinebilirler. Sözel olmayan iletişimin temel biçimlerini tanımak özel bir eğitim almaz. Bununla birlikte, başkalarıyla sözsüz iletişiminizi nasıl canlandırdığınızın farkında olmak daha kapsamlı bir eğitim alabilir.
Sözlü İletişim ile
Sözlü ve sözsüz iletişim arasındaki uyum, başka biriyle olumlu bir anlaşmaya eşlik eden gerçek bir gülümseme gibi ortak bir anlayışın oluşturulmasını sağlayabilir.
Bununla birlikte, insanlar istemeden sözlü iletişimiyle çelişen sözsüz iletişimi de ifade edebilirler. İnsanlar sözsüz iletişim üzerinde daha az kontrole sahip olma eğilimindedir. Örneğin, teşebbüs edilmiş bir pozitif anlaşma, bir yüz buruşturma altında yatan hoşnutsuzluğu ortaya çıkarabilir.
Yüz ve vücut
Beden dili ve yüz ifadesi, sevgi ve nefret gibi temel duyguları ortaya çıkarabilir. Örneğin, bir İngiliz Broadcasting Corporation raporuna göre, ayakta dururken kollarını ve bacaklarını geçmek, bir insanın yalnız kalmak istediğini ima eden bir savunma hareketi olarak yorumlanabilir. Bununla birlikte, oturduğunda, empati veya sempati gösterebilir. Ayaklar, ayaklarınız romantik bir geleceğe dönük olduğunda çekiciliği de işaret edebilir. Gözlerin genellikle "ruhun penceresi" olduğu söylenir. Birisi başka birine çekildiğinde, göz temasını daha uzun süre sürdürür ve öğrenciler genişler. İğrenme evrensel olarak burun buruşması ve üst dudağın kaldırılmasıyla ifade edilir.
Giydirmek
İnsanlar birisinin "moda ifadesi" yaptığını söylediklerinde, sözel olmayan iletişim açısından bu doğrudur. Kıyafet stilleri gündelik, resmi, muhafazakar ve modaya uygun. Üst düzey yöneticilerde, sözsüz iletişim biçimi olarak kıyafet tarzı belirgindir.Örneğin, Jones ve George’a göre, "General Motors’un en iyi yöneticileri, GM’in eski bürokrasisinin tasfiye edildiğini ve şirketin merkezi olmayan ve eskisinden daha gayrı resmi olduğunu belirtmek için takım elbise giymek yerine takımlar ve spor ceketler giyerler." İşgücünün güçlendirilmesini arttırma yönünde bir eğilim vardır, bu nedenle yöneticiler çalışanların bir hiyerarşinin parçası değil ekip olduğunu bildirmek için gayri resmi olarak giyinirler.
