Bir işletme sahibi olduğunuzda veya işlettiğinizde, müşterileriniz yaşam kaynağınızdır ve geri dönmeye devam etmeleri için onlara iyi davranmak önemlidir. Müşterilerinize kaba ya da saygısız olan zorlu bir çalışanınız varsa, uzun vadede işinizin başarısını etkilemeden önce, durumla nasıl etkili bir şekilde başa çıkabileceğinizi öğrenmelisiniz. Zor çalışanlarla uğraşmak her zaman kolay olmasa da, durumu diplomatik olarak ele almanızı ve gelecekteki olası sorunları ortadan kaldırmanızı sağlamak için izleyebileceğiniz bazı adımlar vardır.
İşçiye davranışları hakkında derhal yüzleşin. Kurumsal eğitimci ve üretkenlik koçu Çekirdek Eğitim Çözümleri David Mount'a göre uygunsuz çalışan davranışlarını göz ardı etmek asla iyi bir fikir değildir. Çalışanınızı onunla özel, bire bir ortamda konuşmaya bırakın ve ona tanık olduğunuz davranışları sorun. Çalışan, müşteriye nasıl ulaştığını anlamamış olabilir veya bir kerelik zayıflık hissi yaşamış olabilir. Çalışanlara, şartlar ne olursa olsun müşterilere kaba davranmalarına izin verilmediğini ve davranışın devam etmesi durumunda ortaya çıkan sonuçları belirtmesini sağlayın.
Olaydan hemen sonra veya takip eden günlerde, çalışanla bazı rol yapma egzersizleri yapın. Çalışana, müşterilere nasıl tepki vereceğini ve müşteri isteklerine nasıl cevap vermesini istediğinizi öğretin. Çalışana, pozisyonunun talep veya beklentilerinin herhangi biri hakkında net olup olmadığını sorun ve onunla mevcut iş performansını etkileyebilecek başka endişeleri veya problemleri olup olmadığını konuşun. Çalışanları en iyi şekilde kullanabilmeleri için sorunları gidermek için çalışın.
Herhangi bir gelişme olup olmadığını belirlemek için çalışanın davranışını izleyin. Davranış devam ederse çalışana yazılı bir uyarı verin ve çalışana karşılaştığı olası sonuçları hatırlatır.Sohbete çalışanınıza yazılı uyarının bir kopyasını vererek belgeleyin ve evrakın imzasını aldığını onaylamasını isteyin. Çalışan, müşterilere karşı zor ve kaba olmaya devam ederse, şirketinizle olan pozisyonunu sonlandırma hakkınızı kullanmak zorunda kalabilirsiniz.
