İş dünyasında, ölçülenler yapılır. Anahtar performans göstergeleri (KPI'lar) bir ekibin, departmanın veya kuruluşun önemli başarı faktörlerine odaklanmasına yardımcı olur. İşletmeler, operasyonları izlemek için KPI'ları izler. KPI'ler hizmetleri geliştirmek, operasyonları organizasyonel hedeflerle aynı hizaya getirmek ve hedeflere yönelik ilerlemeyi izlemek için kullanabilecekleri yönetilebilir veri sağlar. KPI'lar dengeli puan kartlarına veya stratejik planlara dahil edilir ve yönetim panoları, raporlar, çizelgeler veya elektronik tablolar aracılığıyla her bir KPI için mevcut performansı, güncel ve trend verilerini rapor eder.
Tanım
Etkin bir yönetim aracı olması için her bir KPI açıkça tanımlanmalıdır. Tanım, neyin ölçüldiğinin ve nedeninin bir tanımını içerir. "Neden" bileşeni, KPI için iş vakasını oluşturur - neden önemli ve kuruluşun stratejik hedeflerine nasıl bağlı olduğu. İş vakası, mevcut durumu ve bunun ürünleri veya hizmetleri nasıl etkilediğini tanımlar. Tanım ayrıca bir hedefe doğru ilerleme veya hedefin başarılmasının müşteriyi, ekibi, departmanı veya organizasyonu ve bununla ilişkili riskleri nasıl etkileyeceğini açıklar.
Öznitellikler
KPI'lar, başlangıç ve bitiş tarihleri, ölçüm birimi ve formül ve KPI için veri kaynakları dahil olmak üzere tanımlanması ve belgelenmesi gereken bazı özellikleri içerir; stratejik girişimler ve hedeflerle nasıl bağlantılı olduğu; ve bunun kalite yönetimi ile olan ilişkisi. Nitelikler arasında KPI sponsoru, izlemekten sorumlu pozisyon veya kişi ve bundan faydalanabilecekler yer alıyor.
Kategoriler
KPI'lar genellikle işletme faaliyetlerinin ana alanlarına - müşteri göstergelerine, finansal performansa, iç süreçlere ve öğrenmeye ve büyümeye göre - kategorize edilir. Müşteri göstergeleri, raporlama dönemi başına müşteri sayısını, yeni müşteri sayısını, şikayet sayısını, çağrı bırakma oranını veya müşteri memnuniyeti puanlarını içerebilir. Finansal KPI'lar proje başına karı, tam olarak ödenen hesapların yüzdesini, pazar payını, bütçeye göre performansı, fatura uyuşmazlıklarının sayısını ve kalem başına ortalama üretim maliyetini içerebilir. Dahili süreç KPI'leri, pazara yeni ürün / hizmet süresini, hedef sayı ile karşılaştırıldığında gelirin veya ortalama kalite kontrol sayısının bir yüzdesi olarak araştırma ve geliştirme maliyetini içerebilir. Öğrenme ve büyüme KPI'leri, çalışan başına ortalama eğitim saatini, çalışan başına eğitim maliyetini veya eğitmen / çalışan oranını içerebilir.
prosedür
Organizasyonel KPI'lar üst yönetim tarafından belirlenirken, departmanlar ve ekipler organizasyonel KPI'larla uyumlu olan kendi geliştirir. KPI prosedürü, stratejik amaçlara ve girişimlere bağlı göstergeleri belirleyerek başlar. Veri elemanları ve kaynakları, toplama ve raporlama yöntemleriyle birlikte tanımlanır. KPI'yi özetleyen bir formül geliştirilmiştir; örneğin, ortalama arama süresi, arama sayısına bölünen tüm aramaların toplam uzunluğuna eşittir. Her KPI için bir gösterge tablosu veya grafik gibi bir raporlama veya görüntüleme yöntemi geliştirilir ve sonuçlar her ay ekip, departman veya yönetim tarafından sorunları ve iyileştirme fırsatlarını belirlemek için değerlendirilir.
