Satın aldığınız bir mal veya hizmetten fazlasıyla memnunsanız, bunu sağlayan şirkete müşteri memnuniyeti mektubu yazmayı düşünebilirsiniz. Müşterilerden gelen geri bildirimler, gelecek planlarını belirlerken şirketler tarafından kullanılan hayati bir bilgi kaynağıdır. Böyle bir mektubu yazarken, satın aldığınız ürün, nasıl hissettirdiği ve şirkete bunu arkadaşlarınıza ve ailenize önereceğinizi söyleme gibi birkaç ana bileşen ekleyin.
Mektubu tarih ve adres. Mektubun en üstüne, tarihi ve şirketin adını ve adresini yazın. “Sevgili” veya “Kime Endişeli” harfini yazınız.
Mektubun amacını belirtin. Neden yazdığınızı söyleyerek müşteri memnuniyeti mektubuna başlayın. Bu şirketten aldığınız şeyden son derece memnun olduğunuz için yazdığınızı belirten ayrıntıları ekleyin.
Ürün veya hizmet açıklamasını ekleyin. Okuyucunun kesin ürünü tam olarak anlamasını sağlayacak ayrıntılar da dahil olmak üzere, şirketten ne tür mal veya hizmet aldığınızı açıklayın.
Neden memnun kaldığını açıkla. Okuyucuya bu üründen neden bu kadar memnun olduğunuzu söyleyin. Şirket hızlı bir bilgisayar servisi sağladıysa, bunun neden size yardımcı olduğunu açıklayın. Örneğin, okuyucuya, bilgisayarınızın çok hızlı bir şekilde sabitlendiğinden, zaman kaybetmeden ihtiyaç duyduğunuz gerekli işleri yapabileceğinizi söyleyin. Günü kurtaran halı temizleme ürününden memnunsanız, lekenin ayrıntılarını ve ürünün ne kadar iyi çalıştığını ekleyin.
Şirketi tavsiye et. Bu şirketi ve ürünlerini şiddetle tavsiye ettiğinizi ve satın almaya devam edeceğinizi belirtiniz. Okuyucuya, bu ürünü gelecekte arkadaşlarınıza ve ailenize önereceğinizi söyleyin.
Şirkete teşekkür ederim. Size ve sorununuza yardım ettiğiniz için şirkete gerçekten teşekkür ederiz.
Mektubu kapatın. Bu mektup türü sadece “Saygılarımızla” yazarak veya bir adım daha ileri gitmek için, “Sadık Bir Müşteri” yazıp isminizi ve adresinizi takip ederek kapatılır.
