Müşteri memnuniyetini çevrimiçi olarak, şahsen veya telefonla değerlendirmeyi planlıyor olsanız da, bir ankete başlamadan önce hedeflerinizin ne olduğunu bilmek önemlidir. Bazı işletmeler, pazarlarının demografik bilgileri hakkında fikir sahibi olmak için müşterilerini araştırırken, diğer şirketler işlerinin iyileştirilmesi gereken belirli alanlarını tespit etmekle daha fazla ilgileniyorlar. Ankete ilişkin nedenlerinizi önceden bilmek, sorularınızı daha iyi hazırlamanıza yardımcı olabilir.
Müşterilerinize onlara değer verdiğinizi gösterin
Bir müşteri memnuniyeti anketi, müşterinizin şirketinizle olan deneyimine verdiğiniz değeri gösterir. Her ne kadar birçok işletme şikayetleri dile getiren müşterileri yerleştirmek için hızlı olsa da, müşteriyi memnun etmek için önceden önlem almak isteyen bir işletme daha da iyi bir izlenim bırakıyor. Müşterinin görüşlerinin bu dikkate alınması, uzun vadede sadakati arttırabilir ve satışları tekrarlamak için tercüme edebilir.
Müşteri demografisi topla
Müşteri memnuniyeti anketleri, demografik bilgilerinizi net bir şekilde oluşturmak için mükemmel bir fırsat olabilir. Ortalama müşterinizin yaşını, cinsiyetini, mesleğini ve ürünlerinizi ve hizmetlerinizi, ayrıca pazarlama ve iletişim materyallerinizi uyarlamanıza yardımcı olacak diğer istatistikleri bulabilirsiniz.
Müşteri hizmetleri temsilcilerinin değerlendirilmesi
Müşterilerinizin satış memurlarından veya şirketin diğer temsilcilerinden aldıkları hizmetin kalitesiyle ilgili sorular çalışan performansını değerlendirmenize yardımcı olabilir. Normalde kötü müşteri hizmetleri hakkında şikayette bulunmayacak veya iyi müşteri hizmetlerini kendi istekleriyle övecek bir müşteri, görüşlerini ortaya koyan bir anketle sunulduğunda bir istisna yapabilir.
Müşteriler için uygun olun
Herhangi bir şekilde uzun, anlaşılması zor veya zahmetli olan bir anket müşterinin zamanından bağımsızdır. İşinizi daha iyi hale getirebilmeleri için günlerini ayırmaya yetecek kadar zarif olan müşteriler, anlaşılması, tamamlaması ve geri dönüşü kolay bir anketle ödüllendirilmelidir.
Değişime kurşun
Müşteri anketleri tamamlandıktan ve trendler analiz edildikten sonra, şirket sonuçların ortaya çıkması üzerine hareket etmelidir. Anket verileriniz web sitenizde gezinmenin zor olduğunu gösteriyorsa, web sitesi düzenini değiştirmeye yönelik önlem alın. Müşteriler iade politikanızın adil olmadığına dair endişelerini dile getirmişlerse, gerekirse tekrar ziyaret edin ve revize edin. Şirketteki değişiklikleri uyandırmayan anketler, şirketin müşteri hizmetine bağlılığı hakkında kötü bir mesaj gönderir.
