Dört iletişim bileşeni kodlama, kod çözme, iletim ortamı ve geri bildirimdir. Bir kişisel veya ticari iletişim mesajının göndereni, bir veya daha fazla medya aracılığıyla onu kodlayan ve ileten alıcıya iletir ve geri bildirimde bulunur. İş dünyasında, etkili iletişim anlaşmalar yapar, yöneticilerin çalışanlarını motive etmelerini sağlar ve şirketlerin paydaşlarıyla etkileşime girmelerine yardımcı olur. Kötü iletişim, düşük moral, verim kaybı ve güven eksikliği ile sonuçlanabilir.
Kodlama
İlk iletişim bileşeni, fikirlerin ve kavramların sembollere ve jestlere çevrilmesi olan kodlamadır. Gönderici, iletilecek mesaja karar vererek başlar. Kodlama işlemi iptal edilirse iyi fikirler sıklıkla kaybolur. Örneğin, Harvard Business School profesörü John P. Kotter ve British Columbia Üniversitesi'nden Profesör Lorne A. Whitehead'e göre, alakasız gerçeklerle karışmış konuşmalar ve sarsılmış mantık, gerçekler hakkında net ve üretken bir diyalog kurulmasını imkansız kılabilir. Korku tacizi gibi aldatıcı iletişim stratejileri, insanları iyi bir fikre karşı döndürebilecek hayali riskler konusunda endişe yaratabilir. İş yazarı Theodore Kinni, Harvard Business School Working Knowledge'te, iletişimin gücünün, gerçekleri yorumlayarak ve sadece onları okuyarak değil, mesajları yükseltmek ve çalışanlarla anında iletişim kurmak için duygu ve sembolleri kullanarak en üst düzeye çıkarabileceğini yazdı.
Orta
Kodlanmış mesaj, bir ortam veya kanal aracılığıyla iletilir. İki temel işletme kanalı kategorisi sözlü ve yazılıdır. Sözlü iletişim telefon üzerinden veya sanal telekonferans ve web yayınları gibi İnternet tabanlı teknolojiler kullanılarak gerçekleştirilebilir. Yazılı iletişim, geleneksel kağıt tabanlı medyada veya elektronik medyada raporları ve notları içerir. Sözlü kanallar daha hızlıdır çünkü gönderici ve alıcı, mesajları iletmek ve neredeyse anında yanıt vermek için sözlü ve sözsüz ipuçlarını kullanabilir. Bu nedenle, yöneticiler iş anlaşmaları yapmak için tüm dünyayı dolaşıyorlar, çünkü kişisel dokunuş ve güven oluşturmak e-postaları ve sanal toplantıları kullanmak zor olabilir.
şifre çözme
Kod çözme, mesajın alıcısının işidir. Gönderen tarafından iletilen sözel ve sözel olmayan mesajları yorumlamayı içerir. Başarılı iş iletişimi için, kodlama ve kod çözme süreçleri senkronize olmalıdır. Bu alıcı ve gönderen arasında güven gerektirir. Kültürel farklılıklar, özellikle güvensiz iletişimin yorumlanmasında, bu güvenin oluşturulmasında rol oynamaktadır. Örneğin, Kuzey Amerika'da bir parmakla işaret etmek kabul edilebilir, ancak Asya'nın birçok yerinde kaba olarak kabul edilir.
geri bildirim
Geri bildirim, alıcının gönderenin mesajına yanıt verdiği iletişim sürecindeki son adımdır. Bu sinyal sözlü olabilir - örneğin, "Evet, bence mükemmel bir fikir" - veya iç çekişme veya anlaşmazlık belirtmek için uzun bir duraklama gibi sözsüz. Geri bildirim, gönderenin yanlış anlaşılan bir mesajı yeniden ileterek veya yeniden yazarak düzeltici işlem yapmasını sağlar. Bununla birlikte, geri bildirim hızlı bir şekilde sağlanmalıdır, çünkü gecikmeler iş fikirlerini öldürebilir ve iş fırsatlarının kaybedilmesine neden olabilir.
