İş iletişiminin amacı çalışanları, hissedarları, departmanları ve müşterileri sırasıyla bir şirketin hedefleri, finansal durumu ve ürünleri hakkında bilgilendirmektir. Bu nedenle, iş iletişiminin amacı şirketin içinde mi yoksa dışında mı aktarıldığına bağlı olarak değişir. Ek olarak, iletişim hedefleri e-posta, raporlar, sözlü iletişim veya reklamcılık yoluyla aktarılabilir. İletişimin etkinliğini sağlamak için doğru iletişim kanalı önemlidir.
Eğitim
İletişimin bir iç amacı çalışanları eğitmektir. Çoğu şirket, çalışanlarına işlerinden beklenenleri öğreten eğitim kılavuzları veya politika rehberleri sunar. Ek olarak, bazı eğitim programları profesyonel eğitmenlerin sınıf eğitimi içerir. Örneğin bir restoranın yöneticileri, şirket yönetimi stratejileri hakkında bilgi edinmek için bir hafta boyunca buluşabilir. Deneyimli çalışanlar, çeşitli ekipmanların nasıl çalışılacağı konusunda yeni çalışanlarla iletişim kurabilir. Örneğin, vardiya yöneticisi yeni bir perakende mağaza kasiyerine, mağazanın kasiyerinin nasıl çalıştırılacağını öğretebilir.
Danışman-Çalışan İletişimi
Denetim otoriteleri, çalışanlara görevleri ve projeleri yönetmek, talimat vermek ve atamak için hem yazılı hem de sözlü iletişimi kullanır. Örneğin, yöneticiler mektupları sekreterlere dikte eder veya toplantı yapmalarını ister. Denetim otoriteleri ve çalışanlar arasındaki iletişim sık sık görülür. Denetim otoriteleri çalışanlarını çeşitli görevlerle programa devam etmeli, böylece proje son tarihlerini karşılayabilirler. Birçok denetçi, çalışanların projelerin durumundan haberdar olmasını sağlamak için proje günlüklerini veya proje listelerini ve bitiş tarihlerini kullanır. Denetim otoriteleri çalışanlarını uygunsuz faaliyet veya davranışlarla kınamak için de iletişim kullanır.
Bölümlerarası İletişim
Çeşitli departmanlar, şirketlerini bir birim olarak işletmeleri için birbirleriyle iletişim kurarlar. Örneğin, pazarlama departmanları bütçe departmanları için finans departmanlarını projelerden haberdar tutarlar. Benzer şekilde, iş geliştirme veya mühendislik departmanları, pazarlama departmanlarından, müşterilerin arzu ettiği ürün özellikleri üzerine girdi arar. Yeni ürünler sunan şirketler genellikle ekip halinde çalışırlar. Örneğin, bir tüketici ürünleri şirketi, pazara yeni bir sabun ürünü sunmak için birlikte çalışan marka, finans, reklam ve üretim yöneticilerine sahip olabilir. Departmanlar arası iletişim, tüm yöneticileri ve çalışanları aynı amaçlara yönelik olarak çalışır. Aksi taktirde, departmanlar şirketleri için maliyetli olabilecek farklı hedeflere ulaşabilirler. Örneğin, küçük bir restoran şirketinin reklamcılık ve pazarlama araştırma departmanları, şirketin israfını izleyerek reklamları izleyebilir.
Dış İletişim
Şirketler, müşterilerin ilgisini çekmek için ürün ve hizmetlerinin reklamını yapmalıdır. Dış iletişim gazete ve dergi reklamlarını, doğrudan posta, radyo ve televizyon reklamlarını veya e-posta pazarlamasını içerebilir. Pazarlama uzmanı Dave Dolak'a göre, şirketler AIDA (dikkat, ilgi, istek, eylem) formüllerini ürünlerini tanıtırken sıklıkla kullanıyorlar. Dikkat çekmenin yanı sıra, reklamlar, tüketicilerin ilgisini çekmek ve ürün almaya veya satın almaya mecbur olana kadar arzularını arttırmak için tasarlanmıştır. Şirketler ayrıca gerektiğinde tedarikçilere ve devlet kurumlarına bilgi iletmelidir.
