Bir şey düzgün çalışmıyorsa veya üretim veya kalite beklenen düzeyde değilse, değişiklikler genellikle bir organizasyonda uygulanır. Bir değişiklik yapıldıktan sonra, kuruluşun olumsuz mu olumlu sonuçlar mı verdiğini belirlemek için değişikliği analiz etmesi ve değerlendirmesi gerekir.
İhtiyacınız olacak ürünler
-
Yapılan değişikliklerden önceki araştırma
-
Anket
Değişim uygulamasından önce yapılan eski araştırmayı bulun. Araştırmayı içeren raporda problemlerin ne olduğu belirtilmeli ve planlanan değişikliklerin bir listesini sunmalısınız.
İki anket oluşturmak için araştırmayı kullanın. Biri kurum çalışanları, diğeri müşteriler tarafından tamamlanmalıdır.
Kurumun yeni hedefleri, yeni kurulan roller veya prosedürler, yeni tanımlanmış ilişkiler ve organizasyon içindeki süreçlerdeki olası çatışmaları gidermek için uygulanan yeni yöntemler hakkında hem çalışanlara hem de müşterilere yönelik sorular sorun. Araştırmaya göre uygun olabilecek diğer soruları da dahil edin.
Sadece çalışanlarla ilgili sorular sorun. Bunlar, kurumun iç yapısını, tazminat planlarını, yönetim stillerini, işveren performansını, iletişim modellerini veya fikirlerini ve hedeflerini içermelidir. Araştırmaya göre uygun olabilecek diğer soruları da dahil edin.
Yalnız müşterilere ait sorular sorun. Sorular, kuruluş tarafından sağlanan hizmet kalitesini, müşteri-kuruluş ilişkisi ve araştırmaya dayanabilecek diğer soruları içermelidir.
Çalışanlardan ve müşterilerden yeni değişiklikleri önceden var olana göre derecelendirmelerini isteyin.
Tüm anketleri doldurduktan sonra toplayın.
Anket sonuçlarını, değişikliklerin uygulanmasından önce yapılan birincil araştırma ile karşılaştırın. Yanıtlardaki farklılıkları göstermek için grafikler hazırlayın. Bazı alanlar değişikliklerin uygulanmasından sonra iyileşmiş olsa da, diğerleri sabit kalmış veya daha da kötüleşmiş olabilir.
Değişikliklerden bu yana hangi öğelerin veya konuların iyileştirildiğini ve hangilerinin gelişmediğini anlatan bir rapor yazın. İyileştirilmemiş ürünler için yeni çözümler önerin. Sonuçlarınızı kuruluşun geri kalanıyla paylaşın.
