Kısaca, müşteri stratejisi belirli müşteri segmentlerini elde etmeye, hizmet etmeye ve elde tutmaya odaklanır.Bir müşteri stratejisi geliştirmek, bir hedef pazar seçmeyi, hedef müşterilerinize uygun ürünler ve hizmetler oluşturmayı ve istisnai bir müşteri deneyimi sunmayı içerir. Şirketinizin hizmet verdiği her hedef grup için sağlam bir müşteri stratejisi geliştirmek, pazardaki rakiplerinize göre size avantaj sağlayabilir.
Hedef Pazarlarınızı Tanımlayın
Pazar bölümlendirme, psikoloji, demografi, eğitim ve coğrafi konum gibi belirli özelliklere dayanan farklı müşteri gruplarını tanımlama sürecidir. Müşteri stratejileri belirli bir pazar segmentinde dönmelidir ve hedef segmentinizi tanımlamak sağlam bir strateji oluşturmanın ilk adımıdır. Savvy girişimciler, işletmelerinin tamamını seçtikleri hedef pazar etrafında kuruyor, hedef kitle tanımlanıp tam olarak anlaşılıncaya kadar tüm şirket ve ürün kararlarını erteliyor.
Müşterilerinizin İhtiyaçlarını Belirleyin
Hedef kitlenizin şu anda sahip olmadığı karşılanmayan gereksinimlerin tam olarak ne olduğunu - başka kimsenin onlara sunmadığı için ne kadar ödemek istediğini belirleyin. Hedef pazarınızın kâr potansiyelini göz ardı eden pazardaki veya sektörlerdeki boşlukları belirleyin. Hedef pazarınız için oluşturmak istediğiniz ürün ve hizmet türleri hakkında genel bir fikriniz olduğunda, markanız için farklı bir açı veya rekabet avantajı yaratmak için müşterilerin ihtiyaçlarını araştırmaya zaman ayırın.
Müşterilerinizi Anlayın
Hedef müşteri grubunuzu neyin zorlaştırdığını ve daha da önemlisi neyin satın almasını sağladığını öğrenin. Satın alma alışkanlıklarını ve satın alma konusundaki temel motivasyonlarını belirlemek için hedef müşterilerinizin psikografik özelliklerini analiz edin. Alışveriş ve müşteri hizmetleri tercihlerini tanıyın. Örneğin, çevrimiçi olarak mı yoksa küçük butiklerde mi alışveriş yapmayı tercih ettiklerini belirleyin.
Stratejiler geliştirmek
Ürün ve pazarlama kararlarınızı yönlendirmek için bu toplanan bilgileri kullanın. Ürün ve hizmetlerinizi kişisel görüşmeler sırasında edindiğiniz geri bildirimlere göre tasarlayın ve hedef müşterilerinizin gereksinimlerindeki değişiklikleri ayarlamak için tekliflerinizi düzenli olarak güncelleyin. Reklam stratejilerinden fiyatlandırma stratejilerine ve çevresel inisiyatiflere kadar tüm kararlar, maksimum etkiyi elde etmek için hedef müşterilerinizin kimliği ve tercihleri ile uyumlu olmalıdır.
Geribildirim İste
Müşterileri strateji geliştirmenin ayrılmaz bir parçası haline getirin. Hedef kitlenizin yoğunluğu yüksek olan küçük pazar alanlarında yeni fikirleri test edin. Müşterilerinizle bağlantı kurmak ve günlük geri bildirim almak için bir sosyal medya varlığı oluşturun. Daha fazla yüz zamanı kazanmak ve daha kişisel bir düzeyde araştırma yapmak için hedef müşterileriniz tarafından sıkça karşılaşılan etkinliklerde varlığını sürdürün.
