Genellikle bir müşteri deneyimi stratejisi olarak adlandırılan bir müşteri stratejisi, sağladığınız müşteri deneyimini oluşturmak veya geliştirmek için bir plandır. İyi bir strateji müşterilerinizi, onların ihtiyaçlarını ve onlarla en iyi nasıl başa çıkabileceğinizi dikkate alır.
hususlar
Müşteriler, onlardan kar elde eden herhangi bir işletmenin itici gücüdür. Yeni müşteriler edinmek hem zaman hem de para açısından pahalıdır. Bir müşteri kazanıldıktan sonra, şirketler onu satın alma düzeyini artırmaya ve uzun süre onu elde tutmaya odaklanmalıdır.
Ortak stratejiler
Ağustos 2010'dan itibaren, müşterileri çekmek ve elde tutmak için ortak stratejiler arasında çapraz satış ve satış, ürün paketlemesi, temas noktası yönetimi, sadakat ve ödül programları, hizmet kalitesi yönetimi ve müşteri ilişkileri yönetimi programları yer almaktadır. Bu stratejiler, seçici müşterileri çekmek, onlara yüksek düzeyde müşteri deneyimi sunmak ve zaman içinde saklamak için kullanılır.
Zorluklar
Çoğu şirket, müşterilere iyi bir deneyim sunmak için amaç ve stratejilere sahiptir. Zorluklar arasında ön uç hizmet ve satışlar üzerinde üst düzey kontrol eksikliği, hizmet hedeflerine çalışanların alınmaması, müşteri bilgisi eksikliği ve personel için eğitim eksikliği sayılabilir.
