Bilgi yönetimi, KM, sistemler depolanan belgelere içerik ve ilişki verileri ekleyerek bilgi sağlamlığını arttırır. Bilgi yönetiminin altı aşaması, bilginin yaratılması, yakalanması, analiz edilmesi, endekslenmesi, saklanması ve yayılmasını içerir. Etiketlere veya anlamsal analizlere ve konu ontolojilerine - belgelere bilgi ekleyerek - bir bilgi alanını tanımlamak ve temsil etmek için kullanılan terimler - kullanıcılar tam cevapları daha çabuk bulabilirler.
İş zekası
İş zekası uzmanları, şirketlerinin rakiplerini, pazar yerlerini ve müşterilerini anlamak için birden fazla kaynaktan bilgi toplar. İş analistinin işinin bir kısmı, karar vericilere zamanında bilgi dağıtılmasını gerektirir. Bir KM sistemi, analistin yalnızca ilgili verileri ve kaynakları, depolanan verilere etiketler olarak eklenen anahtar kelimeler, bağlam ve ilişki bilgilerine dayanarak saklanan belgelerden çıkarmasıyla hızlı şekilde anlamlı raporlar üretmesini sağlar.
Proje Yönetimi
Proje yönetiminin çeşitli yönleri, maliyet tahmini, risk yönetimi ve problem çözme gibi önceki projelerde edinilen deneyim ve derslerden yararlanır. Kuruluşlar proje bilgilerini yakalamak için biçimsel bilgi yönetimi sistemlerini kullandıklarında, mevcut bilgi yeni proje yöneticilerine mesleklerini öğrenirken fayda sağlar. KM sistemlerinin temel bileşenleri, özellikle ekip çoklu coğrafi bölgelerde çalıştığında, proje ekibi üyeleri arasında ilgili bilgilerin iletilmesini kolaylaştırır. NASA, çeşitli programlarda KM araçlarını kullandı ve analiz ve rapor oluşturma için veri çıkarmak için gerekli katlanarak zaman kaybını bildirdi.
Karar desteği
İnsanlar zamanında ve alakalı bilgiler kullandıklarında daha iyi kararlar alırlar. Bir bilgi yönetim sisteminin karar desteğine getirdiği avantaj, eklenen bağlam ve ilişki verileri nedeniyle yalnızca ilgili bilgilerin bulunmasını içerir. KM sistemleri çoğunlukla, kalıpları ve ilişkileri anlama anlayışını kolaylaştıran akıllı arama ve görüntüleme teknolojileri sunar.
Müşteri servisi
Yardım masaları ve müşteri hizmetleri, benzer sorunları izleyen ve geri bildirime dayalı başarılı çözümler sunan bilgi yönetimi sistemlerinin kullanılmasına yardımcı olur. KM sistemleri ontolojiler gibi bilgi genişletme teknolojilerini uygulayarak kullanıcının sorgulama stiline uyarlanır. NIH, hasta yardım masalarının günde yüzlerce e-posta aldığını bildirmektedir. KM tabanlı bir çalışan uzmanlık profili kullanarak, büro personelinin soruları en uygun uzmana yönlendirmesine yardımcı olun. Diğer kuruluşlar, otomatik bir bilgi yönetimi soru cevaplama sistemi oluşturarak yardım masası işlevlerini başarıyla genişletti.
