Para iadesi programları, tüketicilere, belirli bir ürünü satın almak ve biraz çaba harcamak yerine, satın alma fiyatı, ücretsiz bir ürün veya hediye kartı için tam veya kısmi geri ödeme gibi bir ödül alma şansı sunar. Bu çaba, tipik olarak, müşterinin posta yoluyla bir makbuz veya başka bir satın alma kanıtı ile birlikte bir indirim isteği göndermesi gerektiği anlamına gelir. Çoğu ürün promosyonunda olduğu gibi, indirim programları kendi avantajları ve dezavantajları ile birlikte gelir.
Ürün Bilinci Aracı
Bir indirim programı, yeni veya mevcut bir ürün için farkındalık yaratmak ve marka sadakatini arttırmak için yardımcı olabilir. Örneğin, tam bir alış fiyatı iadesi sunan bir indirim ya da bir sonraki alışverişten ücretsiz kılan bir kupon, aksi takdirde yeni bir ürün düşünemeyen bir müşteriyi cezbedebilir. Ek olarak, indirim programları genellikle birçoğu kullanılabilir kupon ve indirimlere dayanarak satın alma kararları veren bütçe bilinçli müşterilere hitap eder.
Tüketici Araştırma ve Saklamaya Yardımcı Olmak
Para iadesi formları değerli bir tüketici bilgi kaynağı olabilir. Bir müşterinin eyaleti, şehri ve posta kodu gibi demografik yapıya ek olarak, indirim programı formları, müşterilerin neleri satın almakla ilgilendiklerini belirlemeye yardımcı olabilir ve gelecekteki promosyonları hedeflemede yararlı olabilir. Formun altına bir onay kutusu dahil etmek ve müşteriden bir e-posta adresi girmesini istemek, bir müşteri veritabanını genişletmek ve satışları potansiyel olarak artırmak için bir indirim programı kullanmanın bir yoludur.
Çaba ve Karmaşıklık
Müşterilerin ürünü gerçekten satın almalarını sağlamak için karmaşık indirim prosedürleri gerekebilir, ancak aynı zamanda bir indirim programının etkinliğini azaltabilir. Örneğin, bir müşteri gerekli satın alma doğrulamasından vazgeçebilir, kaybedebilir veya atabilir ve geri ödemeyi hiçbir zaman postayla göndermeyebilir veya geri ödemeyi gönderebilir, ancak talimatları yanlış bir şekilde uygulayabilir ve böylece ödülü alamaz. Bu, mevcut indirimin etkinliğini azaltabilir ve gelecekteki geri ödeme programlarını tehlikeye atabilir.
Uygulama ve Program Yönetimi Sorunları
Bir indirim programını kendi bünyesinde uygulamak ve yönetmek, bir şirket için önemli bir zaman maliyetine neden olabilir. Bir yandan, vergi iadesi görevlerini etkin bir şekilde yönetmek için yeterli sayıda çalışanın atanması, iç işlemleri ve genel verimliliği etkileyebilir. Diğer yandan, çok az sayıda çalışanın görevlendirilmesi, işlem gecikmelerine neden olabilir ve müşteri şikayetlerini artırabilir. Entrepreneur.com'a göre, bir indirim programının yanlış yönetilmesi, bir şirketin itibarına ve markasına zarar verme potansiyeli olan bir müşteri ilişkileri kabusu yaratabilir.
