Müşterilerle doğrudan temasa geçmemenize rağmen, bu cümleyi okumanın vaktinde müşteriler kazanmış veya kaybedilmiş. Yine de, bu yoldan geçenlerin dikkatini yeniden kazanmak ve onları alıcılara dönüştürmek ve ilk kez alıcılarınızı tekrarlanan müşterilere dönüştürmek için çok geç değil. Bununla birlikte, şu an sizin, ürünleriniz ve endüstriniz hakkındaki algılarını değiştirmek için ciddi çaba sarf etmeniz gerekecektir.
Tüketici Algısı Nedir?
Logonuzun şeklinden ve renginden, ürününüzün belirli bir alanda hangi dikey ve yatay pozisyonda kaldığına kadar her şey tüketici algısını etkiler. Günün vakti, potansiyel müşterilerinizi, şirketinizi ve ürünlerinizi her görüntülediklerinde, dinlediklerinde, kullandıklarında veya başka türlü etkileşime girdiklerinde etkiler. Endüstrinizle ilişkilendirdikleri her insan, yer veya nesneyi algılamaları, sabahın erken saatlerinde, akşam yemeğinde veya akşamları bir temasa karşı önemli ölçüde değişebilir. Sonuç olarak, renk seçimi kadar basit bir şey veya yanlış saatte yapılan bir arama, başka bir hedef piyasayı kaybederken bir grup müşteriyi kazanabilir.
Avon'un pembenin siyah ve beyaz vurgulu renk şeması, kadınları sürüncelere çekerken, bazı erkekler pembe rengi vurgu rengi olarak kullansanız bile satış alanınıza hiç girmeyecek. Örneğin, bir fuarda, yeşil ve siyah aksanlarla mavi renkle dekore edilmiş bir bekleme alanı veya giriş yolu eklemek, eşlerini çabucak ve ayrılmaya zorlamak yerine, eşlerini etrafta sadık kalmaya davet etmeyi teşvik ederek satışlarınızı artırabilir.
Her kişiye mini iş görüşmesi gibi davranın - şahsen, telefonla, e-posta veya salyangoz posta ile, sosyal medyadaki kişiler veya web siteniz aracılığıyla. Potansiyel müşteriniz, web sitenizi görüntüledikleri an, reklamınızı gördükleri an veya sergi salonuna girdikleri anda şirketinizi değerlendirdi. Hangi renklerin, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi seçmek için mevcut ve potansiyel müşteri tabanınızı motive edeceğine karar vermek için Kariyer Oluşturucusu tarafından yapılan 2013 Harris Interactive anketinden elde edilen sonuçları kullanın.
Potansiyel müşterileriniz takım sporlarına katılıyor mu? Mavi, çalışanlarınızın, ihtiyaçlarını yalnızca kısmen karşılayan bir plan veya ürünü kabul etmeye zorlamak yerine, özel çözümler tasarlamak için birlikte çalışacaklarına işaret eder. Müşterilerin tavsiye ve değerlendirmeye, ardından ürün ve hizmetlerin güvenilir tavsiyelerine ihtiyaç duyduklarında, siyah, logo ve şirket renk şemalarında belirgin bir yere sahip olmalıdır. Yaratıcı türlerin müşteri tabanınızdan daha büyük bir pay almasını ister misiniz? İşletmeniz yemek servisi yapmıyorsa, yeşil ya da mor rengi seçin. Aksi takdirde, antetli kağıda ve banner reklamlara kırmızılar ve sarılar dahil etmekten çekinmeyin.
Herkesi potansiyel bir müşteri olarak tanımamak, tüketici algısını da etkiler. Bir etkinlikteki her kişiyi bir sonraki potansiyel müşteriniz olarak görmüyorsanız, neden sizden satın alsınlar? Herkese, mekan çalışanları ve diğer satıcılar, etkinlik sponsorları veya katılımcıların yanı sıra tüm konuşmacılar dahil olmak üzere ürünlerinizi ve hizmetlerinizi zaten kullanıyormuş gibi davranın.
Algılama Kuramı Nedir?
Tüm duyusal girdilerin kategorize edilmesi gerektiği önceliği, algı teorisinin merkezinde yer almaktadır. Algılama - yakın çevremizdeki bir şeyin farkındalığının gerçekleştiği an - olası tehditlere karşı içgüdüsel ve kararlı bir şekilde yanıt vermemize ya da çalılardaki hışırtıların bir kaplan değil bir ev kedisi olduğunu fark ettiğimizde işimize devam etmemizi sağlar. Bu yanıt vermeye hazır olma durumu, insanlar “gölgelere atladıklarında” veya belirli durumlarda rahatsızlık hissederken kendilerini gösterir.
Lunaparklardaki perili evler genellikle, müşterileri kemirgen kuyrukları gibi hisseden şeyler, canavarlar gibi sesler çıkaran ve duyularınızı şaşırtan küçük, karanlık alanlara zorlayarak algı teorisini oynarlar. Bu olaylara giden insanlar, adrenalin akışını ve korkularını fethetme hissini sever. Ancak perili bir hayride heyecan verici bulduğunuz şeyler, her hafta ne kadar pazarlık yaptığınız önemli değil, müşterilerinizi bakımsız bir mahalledeki mağazalardan uzak tutar. Müşteriler ne zaman otoparka çöp atıyorlarsa, güvenlik ışıkları yanmıyor ve vitrinlerinizi örten kontrplak kalıyor, içeriye bakmak için araçlarından bile çıkamayabilirler. Mağazada kirli tezgahlar ve döşemeler varsa, görüş alanlarını ve tozlu rafları tıkadıysanız veya balık tezgahını mağazanın önünden koklayabilirseniz, yakın gelecekte müşteriniz sizinle bir kez alışveriş yapabilir ve yakınlarda daha iyi seçimler varsa, asla geri gelmeyebilir.
Bir işletme sahibi olarak, müşterilerinizin mağazanızda zamanlarını ayırmalarını, bir koridor yukarı, diğerini ise kapılarına hangi eşyayı getirdiklerini bulmalarını istersiniz. Müşterileri, çalışanlarınızla sunduğunuz hizmetler hakkında ve hangi ürün veya hizmetlerin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayacağı konusunda konuşmaya teşvik etmek istiyorsunuz. Ayrıca, mevcut ve potansiyel müşterilerinizi, zorunlu olarak ihtiyaç duymayabilecekleri, ancak günün keyfini daha da artıracak olan itici ürünler satın alma konusunda motive etmek istersiniz. Dürtü eşyaları satın almak, onların özel etkinlikleri kutlamasına ve anmasına ya da günlük rutinlerinden bir mola olarak kendilerini şımartmasına yardımcı olabilir.
Klasik arabaları izlemenin, çorap atlama ve takas buluşmasına katılmanın ve bunlara katılmanın keyfini çıkarmanın yanı sıra, Mississippi's "Cruisin 'the Coast" topluluk bağlarını güçlendirir ve Mississippi'nin tüketici algısını herkes için arzu edilir, eğlenceli bir yer olarak algılar. "Sahil şeridinde Cruisin" her Ekim ayında ülkenin dört bir yanından klasik araba meraklılarını kendine çekiyor. Mississippi'nin kendisi ve Ocean Springs ile Biloxi, Gulfport ve Diamond Head arasındaki topluluklar kendilerini sadece varış yerleri olarak değil aynı zamanda kendileri ve ürünleri olarak pazarlamaktadır. Bölgedeki işletmelerin tümü, kruvazörlere hoş geldiniz sağlamak ve tüm etkinliklere yerel halk çekmek için büyük çaba harcıyor. Özel ve otel konaklama paketini ayrıntılarıyla anlatan her otomobil, ürün algısını Cruisin 'Sahil teması ile ilişkilendirmeye çalışıyor. Ayrıca, restoran spesiyaliteleri ve biftek ve pirzolalardan barbekü ızgaraları ve pop-up kanopilerine kadar her şey dahil olmak üzere arka arkaya çıkma ihtiyaçlarında indirimlerle birlikte hatıra tişörtleri, araba bardakları ve satış sonrası ekipmanları da sunmaktadır.
Bazı katılımcılar Buick Roadmasters, Corvette Stingrays, 60'lı yılların Chevy Camaros'ları, '59 Cadillacs, 30'ların sonundaki Tip 57 Bugattis ve Mercedes-Benz Tip 540'ların sürüşünü yapan ve çorap şıklığından 30'luk dönemdeki şıklığa kadar her şeyi giydiren yarışmaya tamamen katıldılar. Diğerleri ise arabalara bakmak, arkadaşlarla sohbet etmek, araba ve şoförlerle özçekim yapmak için alışveriş merkezindeki otoparklarda ve okyanus kenarındaki tahta geçitlerde dolaşmayı tercih ediyor.
Pek çok "Kruvazör", Silahlı Kuvvetler Emekli Evi'nin topraklarına bir dönüş yapmak için zaman harcayan herkese ulaşılabilir olmaktan gurur duyuyor, böylece harekete meydan okuyan sakinler bile bu etkinliğin tadını çıkarma fırsatı buluyor. Topluluk çapında bir çorap hop hafta ortası ve bir takas, Perşembe ile Cumartesi günleri arasında Mississippi Coast Coliseum'da buluşuyor, yerliler ve kruvazörlerin karışma, arabalarını ve kıyafetlerini gösterme ve onları bölge hakkında olumlu müşteri algılarıyla bırakan anılar oluşturmalarına izin veriyor. onun sakinleri.
Algının Rolü Nedir?
Ne zaman bir insan veya başka bir yaratık mevcut çevresini görmezden gelirse, çevrelerindeki tehlikelere karşı av düşebilir veya yaşam kalitelerini artırabilecek fırsatları fark etmeyebilir. Bu nedenle, birden fazla algı tipine sahibiz: refleks ve yansıtma olmak üzere iki önemli form. Bir refleks anında bir tepki verirken, yansıma gelecekteki karşılaşmalar için stratejiler oluşturmamıza yardımcı olur.
Sıcaktan düşmek veya yılandan atlamak yanıkları veya zehirli ısırıkları önler. Öte yandan, yansıma eylemden sonra, kişi yılana daha yakından baktığında gerçekleşir. Jartiyer yılanlarının zehirinin olmadığı iddiası, sürüngenin zarar verdiği haşaratları kontrol etmeye devam etmesine izin vererek, bulduğu yılanı bırakma konusunda size güven verir. Benzer şekilde, müşteriler basınçlı yıkayıcıya ve yeni bir boya katına ihtiyaç duyan büyümüş peyzaj veya yıkılmış binalar gördüklerinde veya dış mekan otomatik satış makineleriniz parçalandığında, birkaç kişi önden gelenleri memnuniyetle karşılayabilir, ancak birçoğu işinize karar verebilir. Onlara değerinden daha fazla sorun verirdi.
Yansıtma, müşterilerinize hangi mesajı göndermek istediğinize ve bir bütün olarak mahalleye ve topluma yansıtmak istediğiniz görüntüye karar vermek için objektif bir değerlendirme ve yeterli hayal gücü gerektirir. İşletmeniz mevcut müşterilerinize, onlara saygı duyup değer verdiğiniz ve ayrıntılara önem verdiğiniz konusunda iletişim kurmalıdır. Bu mesajlar olmadan varsayılan ayarınız "Umurumda değil" dir.
Tüketici Algısını Nasıl Değiştirirsiniz?
Topluluk çapında etkinlikler müşterileri kapılarınızdan çekmeye yardımcı olurken, onları içeriye sokmak size kalmış. Başka bir deyişle, potansiyel müşterilerinizi, mallarınızı ve hizmetlerinizi satın almaya ve kullanmaya ikna etmeye yetecek kadar etkileyin. Bazı işletmeler, belirli yaşam alanlarını listeleyen ve kendilerine hizmet alacağına dair söz vererek, yaşamlarının her yerinden insanların kapılarına tabela veya çıkartma göndererek kendilerini rahat hissetmelerini sağlar. Diğer dükkan sahipleri, çok sayıda müzik çalar ve birden fazla dilde etiketlenmiş öğeler de dahil olmak üzere herkese hitap eden ürünler taşır. Diğerleri ise, yalnızca kategori ve tekliflerinin kalitesine göre ödeyecek müşterileri karşılayacak dekoru ve müziği seçiyor.
İpuçları
-
En üst düzey ürün ve hizmetleri karşılayabilecek müşterileri çekmek istediğinizde, işletmenizin ayrıntılara dikkat etmesi gerekir: aydınlatma, temizlik, kalite, tazelik ve paketleme, ürünlerinizin fiyatlarınızı haklı çıkaran değeri sağladığını göstermelidir.
Çok ırklı mahallelere hizmet etmek, her grubun en çok satın aldığı ürünleri, anladıkları dilde etiketlenmiş olarak bulmak için zaman ayırmayı gerektirir. Müşterileriniz Hindistan, Yunanistan, Polonya, Almanya, Çin, Meksika ve Japonya'dan gelen popüler ürünlerin markanızın bütün bir koridorunu veya bölümünü işgal ettiğini görünce kalplerini ısıtır ve sadakatlerini artırır.
Kendinizi negatif tüketici incelemelerine karşı mücadele ederken bulursanız, incelemenin ortaya çıkardığı sorunları çözmek için nasıl bir yol izlemiş olduğunuzu gösterin. Politik iklim, turizmde gözle görülür bir azalma ile sonuçlandıysa, örneğin, bu konudaki duruşunuzu bilinir hale getirin ve retorikyi hafifletmek ve toplumdaki herkese adalet ve saygıyla davranacak yetkilileri seçmek için görünür çabalar gösterin. Diğer bir işletme sahibinin eylemleri şehrinize kötü bir şekilde yansıyorsa veya eyaletinizi işinizi etkilediği noktaya yansıtmıyorsa, kendinizi davranışlarından uzaklaştırmak ve etkilenen müşterilerin beklentilerini aşmak için ne gerekiyorsa yapın.
Mallarınızı henüz satın almayan veya hizmetlerinizi kullananlar da dahil olmak üzere, müşterilerinizle aynı geçmişe ve değerlere sahip çalışanları işe alın. Bu çalışanları ön saflarda konumlandırın ve onları kuruluşunuzun komuta zincirinin zirvesine kadar yükseltin. Yaptıklarınızla, sadece sözlerinizle değil, her müşteriye saygı duyduğunuzu ve herhangi bir endişenizi dile getirdiğinde anında harekete geçdiğinizi gösterin.
İyi bir komşu olun: konumunuzu iyi aydınlatılmış, mümkün olduğunca sessiz ve çöp ve döküntülerden uzak tutun. Bölgenizde kaynaklar yoksa, bunların sağlanmasına yardımcı olun. Bunu, altyapı ve ulaşım ağlarını yükseltmek için lobi yaparak ve bölgenizdeki eğitim ve istihdamın kullanılabilirliğini ve uygunluğunu artıran düzenlemeleri geçmesi için yerel ve eyalet yetkililerini teşvik ederek gerçekleştirin.
Yerel sebeplere cömertçe verin: yerel hastaneleri, gençlik merkezlerini ve spor takımlarını destekleyin. Topluluk etkinliklerine ve yaz kamplarına sponsor olun. Hayır kurumları ve yerel yardım kuruluşları ile birlikte itfaiye ve PTA'lar için bağış toplayın. Hem vaktinizi hem de dolarınızı bağışlayın.
Yerel halkın kendini algılayışını ve iş yerinizle ve yerle ilgili tüketici algılarını yerlilerle ve turistlerle geliştirmek için harekete geçtiğinizde, şirketinizin özü, çabalarınızı yansıtmaya yardımcı olmaz. Topluluk arkadaşlarınız, kapınıza sürülecek sığırlar gibi değil, ailenizin bir parçası gibi hissetmelidir. Proaktif problem çözme, arkadaşlarınızı, ailenizi, çalışanlarınızı ve ziyaretçilerinizi ağırlayan ve onlara en yüksek standarda saygı ve hizmet almayı bekleyebilecekleri konusunda güvence veren bir algı yaratacaktır. Sonuç olarak, potansiyel bir müşteriyi yabancılaştığınızı keşfettikten sonra tepki vermek yerine, güçlü bağlar oluşturacak ve sizin, ürünleriniz ve endüstriniz için olumlu saygı uyandıracak ilk kapılarınızı açtığınız günden itibaren bir ürün algısı yaratın.
