Anahtar performans göstergeleri (KPI) bir kuruluşun mevcut performansı hakkında yargılarda bulunmak için kullanılan faktörlerdir. Tüm endüstrilerdeki kuruluşlar, değerlendirme ve stratejik planlama için temel performans göstergelerini kullanır. Göstergeler, tutarlı bir izleme sağlamak için genellikle aylık veya üç ayda bir raporlanır. Temel performans göstergeleri sektöre veya kuruluşa özgü olabilir, ancak tüm veya çoğu kuruluş için ortak olan bazı göstergeler vardır.
kâr
Performans Ölçüm Vakfı'na göre, kârlılığın kilit bir performans ölçütü olduğu düşünülmektedir. Karlılık net finansal kazanç olarak tanımlanır. Kârında sürekli artış gösteren kuruluşlar başarılı olurken, kardaki düşüş performansın azaldığını ve kuruluşun hayatta kalması için değişiklik yapılması gerektiğini işaret eder.
Müşteri memnuniyeti
Müşteri memnuniyeti, bir organizasyonun bir müşterinin beklentilerini ne kadar iyi karşıladığını veya aştığını ölçer. Müşteri memnuniyeti, sadakat, öneri ve tekrar eden işlerle doğrudan bağlantılıdır. Müşteri memnuniyetindeki düşüş karlılığı ve pazar payını etkileyebilir. Anketler genellikle müşteri memnuniyetini değerlendirmek için kullanılır.
Müşteri tutma
Müşteri tutma, bir kuruluş tarafından müşteri tabanını korumak için başlatılan tüm faktörleri içerir. Sadık müşteriler daha fazla harcama yapar, tavsiye eder ve yeni müşterilerden bahseder. Müşteri tutma oranlarındaki düşüş, müşteri hizmetleri, memnuniyeti veya ürün ve hizmetler ile ilgili sorunları gösterir.
Çalışan verimliliği
Gordon Training International, çalışan verimliliğinin verimlilik, satış ve karlılık dahil olmak üzere kuruluşların birçok yönünü doğrudan etkilediğini belirtiyor. Çalışan verimliliği, çalışılan saat sayısı, devamsızlık oranı, üretim ve satış hacmi gibi birçok yolla ölçülebilir. Pazarlama Motive Ediciler, çalışanların verimliliğindeki bir düşüşün, çalışan memnuniyeti veya motivasyon eksikliğini gösterebileceğini öne sürmektedir.
