Temel performans göstergeleri, işletme hedeflerini çalışanların performansıyla aynı hizaya getirmenin bir yolu olarak yönetim tarafından yaygın olarak kullanılır. Bunlar, ölçülmesi zor olan endüstrilerdeki performansı ölçmede yönetime yardımcı olmak için faydalıdır. KPI'lar, süreç verimliliği ve çalışanların verimliliği yoluyla süreç iyileştirmelerini izlemede yönetime yardımcı olabilir.
Kuruluşunuzdaki en kritik üç süreci tanımlayın. Bu işinize bağlı olacaktır. Örneğin, bir şirket için teslimat, dağıtım ve sipariş yerine getirme süreci, başka bir şirket için tedarik, lojistik ve satış orijini olabilir.
Bir akış şeması kullanarak süreci uçtan uca eşleyin. İşlemi uçtan uca diyagramlayın. Finansman veya insan kaynakları gibi sürece katkıda bulunabilecek diğer fonksiyonel grupları eklediğinizden emin olun.
Şirket hedeflerine göre, her işlem için bir KPI oluşturun. İşlemdeki kritik noktaları belirlemeye yardımcı olmak için akış şemasını kullanın. Örneğin, şirketin amacı maliyetleri düşürmekse, yeniden müzakere edilen sözleşmelerin sayısı veya yıl boyunca gerçekleşen sözleşme tasarrufları, performansı ölçmenin en iyi yolu olabilir. En yaygın KPI'ler zamana veya paraya dayanır.
Her KPI için bir kişiye veri girişleri atayın. Verilerin doğruluğu hesaplama kadar önemlidir.
Her üç KPI'yı hesaplamak için bir rapor oluşturun. Örneğin, bir widget şirketine sahip olduğunuzu ve şirketin temel amacının widget gelirini artırmak ve widget maliyetlerini azaltmak olduğunu varsayalım. KPI'larınız aylık bazda gelir artışı olabilir - gelirin başlamasıyla elde edilen büyüme - ve çalışan başına maliyet tasarrufu - toplam tasarrufun aktif çalışan sayısına bölünmesi.
