Şirketler, şirket hedeflerine ve aynı zamanda eksikliklere yönelik ilerlemeyi ölçmek için Anahtar Başarı Göstergeleri (KSI) olarak da bilinen Anahtar Performans Göstergelerini (KPI) kullanır. Bu metrikler iyi kullanım için iyi tanımlanmış ve ölçülebilir olmalıdır. Microsoft Midsize Business Center, "Yanlış ölçümlerin kullanılması size, işletmenizin eksik veya ilgisiz bir görüntüsünü verebilir." Bu, şirketin ilerlemesine daha fazla zarar veren yanlış bir güven duygusuna yol açabilir.
Tanım
Belirsiz veya spesifik olmayan KPI'lar hataya yer açmak ve onları etkin bir şekilde ölçmeyi zorlaştırmaktadır. Yönetici Sırrı, satış hacmindeki aydan aya değişikliklerle tanımlandığı gibi satışların artmış KPI değerini ayarlama örneğini verir. Bu çok belirsiz olarak kabul edilir, çünkü bunun gelir olarak mı yoksa birim başına mı ölçüleceği belli değildir.
kapsam
KPI'nın kapsamı, şirketteki potansiyel sorunları belirleme konusundaki etkinliğini arttırmanın mümkün olduğunca spesifik olmasının bir başka parçasıdır. Önceki örneğe devam edersek, kötü bir KPI'nın ölçülen alanı tüm bölgeler olacaktır. Bu özgüllük eksikliği, özellikle iyi olan bölgeleri ve başarısız olan bölgeleri tanımlamayı imkansız kılmaktadır. KPI'yı farklı bölgelere bölmek, işletmelerin başarılı bölgelerin çabalarını modellemesine ve düşük performanslarının ardındaki faktörleri belirlemek için başarısız bölgeleri daha yakından incelemelerine olanak tanıyor.
Hedef
Kötü KPI'lar, başarı veya başarısızlığın belirlenmesine yardımcı olan belirlenmiş ölçü birimleri ve son tarihlerle belirli hedeflerden yoksun. Örneğin, satış hacmindeki aylık artışın KPI hedefi, her iki unsurdan da yoksundur. Bu hedef, şirketin ne kadar bir artış istediğini ya da yüzde gibi herhangi bir ölçü birimlerinde "artış" terimini tanımlamıyor. "Aylık" kelimesi bir zaman dilimidir, ancak bundan önce gelebilecek nicel bir ölçü birimi olmadan değerli bir ölçü olarak değerlendirilemeyecek kadar açık uçludur.
