Toplam Kalite Yönetimi veya TKY, tüm ihtiyaçlara göre sürekli iyileştirme konusunda tüm organizasyon genelinde stratejik bir odaklanma yaratır. 1980'lerden başlayarak ve 1990'larda en büyük popülaritesine ulaşan TKY, Kalite Yönetimi ve Altı Sigma girişimlerinin öncülüğünü yapmıştır. TKY'yi uygulayarak kurum kültürünü değiştirmeyi başarabilmek için yönetimin katılımını ve desteğini gerektirir.
kışkırtıcı
Bir TKY programını ilgili maliyetler ve kültürel değişim ile başlatmak, üst düzey yöneticilerin taahhüdünü gerektirir. Bir TKY programına başlamadan önce, şirket ve bölüm yönetiminden yöneticilerin temel TKY teknikleri konusunda eğitim almaları ve yaklaşımın verimliliğini ve maliyet avantajını gösteren verilere erişmeleri gerekir. Eğitimden sonra, üst yönetim, bir uygulama stratejisi geliştirmek ve çalışan eğitim programları oluşturmak için insan kaynakları ile çalışmak için bir TKY yöneticisi veya teşvikçisi atamalıdır. Kaynakları yönetme yeteneğine sahip ve üst yönetime doğrudan ve sık erişime sahip bir yönetici seçin.
kolaylaştırıcı
TKY yöneticisinin, TKY tabanlı bir organizasyonda beklenen temel ilkeleri ve davranışları desteklemek ve iletmek için TKY hakkında bilgili bir bölüm müdürü ekibi oluşturması gerekir. Kolaylaştırıcılar kaynak edinmeye, eğitim için zaman ayırmaya ve bireysel çalışanları kalite çabaları ve sürekli iyileştirme fikirleri için tanımaya ve ödüllendirmeye yardım eder. TKY'nin kendi alanlarında benimsenmesini kolaylaştırmak ve uygulamadaki engelleri kaldırmak, hat yöneticilerinin görevidir.
Eğitimci
TKY'de çalışanları eğitmek için yöneticileri kullanmak, dış danışmanları veya insan kaynakları eğitmenlerini kullanmak yerine, TKY'nin algılanan önemini şirkete iletir. TKY'yi öğretmek için gerekli olmak, yönetim kadrosunda daha fazla yetkinliğe yol açar, çünkü çalışanlara öğretmek için yaklaşım ve teknikleri anlamalıdır. Yöneticiler Toplam Kalite Yönetimi dersinin tamamını öğretemezlerse, eğitimi sunarak ve sürece yönelik yönetici bağlılığını yeniden başlatarak her bir eğitim sınıfının önemini güçlendirmelidirler. Yöneticiler, rutin personel toplantıları ve bireysel performans incelemeleri sırasında TKY temelli planlama ve sonuçları sunmalıdır.
Rol model
Yöneticiler, akış çizelgeleri, sebep-sonuç diyagramları, Pareto ve kontrol çizelgeleri gibi veri toplama ve planlama araçlarını kullanarak, vaaz vermenin yanı sıra TKY'yi de uygulamalıdır. Karar vermeyi yönlendirmek için müşteri tercihi verilerini kullanın. Temel performans göstergelerinde sürekli iyileşmeyi vurgulayan çalışanlara ve üst yönetime sık raporlar verin.
