Yıllar boyunca, popüler atasözü, "Müşteri her zaman haklıdır", perakende pazarlarına hakim olmuştur. Bununla birlikte, 1990'lardan bu yana, müşteriyi ve ihtiyaçlarını tüm iş kararlarının odağı olarak belirleyen yeni bir eğilim ortaya çıktı.
Erken günler
1946'da İsviçre'nin Cenevre kentinde kurulan Uluslararası Standartlar Örgütü. Müşteri hizmetleri için standartlar koydu. Aynı yıl Londra'daki ilk toplantıda 25 ülkeden toplam 65 katılımcı vardı.
1980'ler
1980'lerde elektronik karışıma eklendi. 1971'den bu yana müşteri hizmeti eğitimi veren Hizmet Kalitesi Enstitüsü gibi kurumlar, daha fazla eğitim semineri, kitap ve video geliştirdi. Web sitelerinde izleme cihazları ve çevrimiçi anketler de popülerlik kazandı.
1990'lar ve Sonrası
1990'lı yıllarda, şirketler müşteri sadakati için hediyeler sunarken tüketicilere geri vermeye daha fazla odaklandılar. Kredi kartlarındaki bonus puanlar, hesap açmak için bankalardan gelen nakit teklifler ve daha sık geçen miller, satışları artırmak için kullanılan tekliflerden sadece birkaçıydı. İnternet, şirketlerin müşteri hizmetlerini iyileştirmesi için daha fazla izleme seçeneği ve daha büyük fırsatlar sunar.
