Sağlık hastası olmak zor bir iştir. Sadece sağlık endişeleriniz hakkında düşünmekle kalmaz, aynı zamanda yabancı tıp terminolojisi, evrak işleri ve faturalarla da bombalanırsınız. Sağlık Finansal Yönetim Derneği tarafından Eylül 2006 tarihli bir makaleye göre, başarılı hasta ilişkilerini sürdürmek bir sağlık kuruluşunun sağladığı bakımın kalitesi ve değeri kadar önemlidir.
önem
Sağlık hizmetlerinde müşteri hizmetleri, diğer endüstrilerden farklıdır, çünkü müşteriler sağlıkları için kritik olan tıbbi hizmetlerin alıcılarıdır. Aciliyet duygusu, hastalar sağlık sistemi çevresinde gezinmeye çalışırken, tıbbi alanın müşteri hizmetleri yapısına nüfuz eder. Sağlık kuruluşlarının göz önünde bulundurması gereken şeylerden biri, hastaların tıbbi hizmetleri için alışveriş yapabilecekleridir. Bir hastanın hastanede olumsuz bir müşteri hizmeti deneyimi varsa, o hastanın işini başka bir yere götürmesi mümkündür. Bu nedenle, sağlık kuruluşları çok çalışmalı ve tüketicileri ile iyi müşteri hizmetleri ilişkilerini nasıl koruyabilecekleri konusunda yenilikçi olmalıdırlar.
Hasta İhtiyacı
Healthcare Financial Management Association'ın 2006 tarihli makalesine göre, David C. Hammer, günümüz sağlık endüstrisinde, hastaların tıbbi hizmetlerine geldiğinde daha fazla şeffaflık taleplerinin yanı sıra faturalarını ve yardımlarını yönetmenin daha kolay ve daha verimli yollarını talep ettiğini açıklıyor tıbbi kaynaklara erişim. Sağlık alanında gerçekleşen teknolojik gelişmelerin akışına cevap olarak, giderek daha fazla sayıda kurum, bilgileri düzene sokmak ve hasta bilgi yönetimi sistemleri gibi hastalara fayda sağlayabilecek sistemler oluşturmak için yollar bulmaktadır. Bu da sağlık alanındaki müşteri hizmetlerini iyileştirebilir.
Ulaşılabilirlik
Hastalar ve sağlık kuruluşları arasında pozitif bir müşteri hizmetleri ilişkisi kurmanın bir kısmı, bir kurumun tüketicilere erişimini artırarak yapılabilir. Hastaların sağlık temsilcileri ile iletişim kurmasını kolaylaştırmak tatmin edici olabilir. Tıp endüstrisinde yer alan tüm giriş ve çıkışlar nedeniyle, hastalar tedavilerinin herhangi bir bölümü hakkında, reçetelerden faturalara kadar sorular sorabilir. Sağlık sağlayıcılarıyla kolayca iletişim kurabilmek, hastaların değer vereceği bir müşteri hizmeti varlığıdır.
Kağıtsız Faturalama Seçenekleri
Elektronik fatura sistemleri, sağlık endüstrisinin müşteri hizmetleri çabalarında büyük rol oynamıştır. Bu tür sistemler hastalara sağlık hizmetleri sağlayıcısının web sitesinde oturum açma ve kişisel fatura bilgilerine erişme olanağı sağlar. IBM tarafından yapılan bir güncellemeye göre, Novant Health gibi sağlık hizmetleri, hastaların faturalarını ödemelerini ve sağlık harcamalarını yönetmelerini kolaylaştırmak için yollar geliştiriyor. Faturalara çevrimiçi erişime sahip olmak, hastaların faturalarını anlamalarına yardımcı olur ve bunları ödemeye daha istekli olabilir. Hastalar, ödemeleri ve faturalandırma sorularına parmaklarının ucunda hızlı cevaplar alabilir; bu, hastanın sahip olduğu müşteri hizmetleri deneyimini geliştirebilir.
Eğitim Kaynakları Sağlama
Sağlık bakım şirketlerinin hastalarla pozitif müşteri hizmeti ilişkileri kurabilmelerinin bir başka yolu da hastalara eğitim kaynakları sağlamaktır. Healthcare Financial Management Association’ın 2006 tarihli makalesinde David C. Hammer, hastaların her zaman tıbbi sistemde nasıl gezineceklerini bilmediklerini ve kendileri için mevcut olan bilgi ve kaynakların farkında olmadıklarını açıklamaktadır. Hastalar için eğitim kaynakları sağlamak iyi bir müşteri hizmeti uygulamasıdır, çünkü hastanın bakımı ile değerli ve desteklenmiş hissetmesini sağlayabilir.
