Alıcılarının beklediği ürünleri ve hizmetleri zamanında ve doğru bir şekilde sunan bir işletme, istisnai müşteri hizmetleri için sadece başlangıç noktasıdır. Tutarlı bir şekilde teslim edildiğinde, istisnai müşteri hizmetleri bir işin ana büyüme faktörü ve rekabet gücü olabilir çünkü yüksek müşteri memnuniyeti ve kalıcılığı sağlar. İstisnai servis tipik olarak bir "Wow" faktörü içerir ve müşteri beklentilerinin ötesine geçer.
Gerçek İlişkiler Oluştur
En iyi müşteri hizmeti sağlayıcıları, Ocak 2012 Smashing Magazine makalesine göre, yalnızca müşterilerin çıkarlarını değil, çekirdek müşterilerinin kişisel çıkarlarını ve etkinliklerini de tanıyor. Müşteriler, sevdikleri şirketlerle ve insanlarla iş yapmaktan zevk alırlar. Şirketinizin servis temsilcileri, en iyi müşterinin ailesi, hobileri, çıkarları ve diğer ticari olmayan faaliyetler hakkında soru sormaya zaman ayırırsa, bu ilişkiyi daha da güçlendirebilir.
Penny Pinch yapma
Şirketler, karlı bir işletme işletme maliyetlerini göz önünde bulundurmalıdır. Ancak, bir kereye mahsus işlemlerde para kazanmak, size yol boyunca büyük paralar kazandırabilir. Patlak lastik tamirinde standart ücretten feragat eden bir otomobil tamircisi, finansal memnuniyetin geciktirilmesiyle uzun vadeli bir müşteri kazanabilir. İş sadece birkaç dakikalık bir süre ve minimum miktarda para olsa da, müşteri muhtemelen şirketin ve temsilcilerinin işine gerçekten değer verdiğini algılar. Nikel ve para harcayan müşterileriniz olmadığında, gelecekteki projeler için de bir güven tonu belirlersiniz.
Müşteri Deneyimini Optimize Edin
İstisnai müşteri hizmetleri bir kaza değildir veya müşterilere iyi davranmak istemektedir. Şirketlerin müşteri deneyimini analiz etmeleri ve bir müşteri yolculuk haritası oluşturmaları için karmaşık araçlar bulunmaktadır. Seyahat, müşterinin ilk etkileşimden satın alma sürecinin tamamlanmasına kadar yaşadığı her şeyin bir özetidir. En iyi müşteri hizmeti sağlayıcıları, müşteri deneyimini geliştirme fırsatlarının yanı sıra müşteri tahriş kaynaklarını azaltma yollarını sürekli olarak ararlar. Yapışkan ek ücretler, bir kayıt sürecindeki gereksiz adımlar ve satın alma sürecindeki gecikmelerin tümü tahriş edici olabilir. Müşterileriniz için tahriş edicileri ortadan kaldırın ve müşterileri perks ile "vay" deneyimindeki anlardan yararlanın. Örneğin, bir yağ değişim hizmeti yeni bir müşteriye ücretsiz lastik kontrolü sağlayabilir veya bir fitness merkezi yeni üyelere birkaç ücretsiz kişisel antrenman seansı sunabilir.
İhtiyacınız Olanları Alın
İstisnai müşteri hizmetlerinin en çekici sinyallerinden biri, bir servis sağlayıcısının, müşterinin mutlu ve tatmin edici bir deneyim yaşamasını sağlamak için fazladan yol kat etmesidir. Örneğin, bir müşterinin sunduğunuz değeri artıran dış sağlayıcılardan çözümler bulmasına yardımcı olabilirsiniz. Bir sigorta acentesi müşterinin yeni bir ev aradığını biliyorsa, örneğin müşteriyi bir emlakçıya veya bir ipotek borcuna havale edebilir.
