Hastanelerde müşteri hizmetleri kalite bakımından büyük ölçüde değişebilir. Bazı hastaneler düşük bekleme süreleri sağlarken, güler yüzlü personel ve profesyonel, telaşsız doktorlar, diğer hastaneler de böyle özenli bakım sağlama imkânına veya iradesine sahip değildir. Bir sağlık tesisinin zayıf müşteri hizmetleri sunmasının nedenleri çok çeşitli olabilir.
Kötü Eğitim
Birçok hastane personeli, müşteri hizmetlerini nasıl daha iyi sunacakları konusunda yeterince eğitilmemeleri nedeniyle yetersiz müşteri hizmeti sunmaktadırlar. Hastane personeli, hastalarla nasıl konuşulacağı, işin zamanında nasıl tamamlanacağı veya önemli tıbbi prosedürlerin nasıl uygulanacağı hakkında uygun talimatlar almamış olabilir. Bu durumda, hata personelin kendi eğitiminden sorumlu olan yönetimde olduğu kadar fazla değildir.
Kaynak eksikliği
Birçok durumda, hastaneler daha iyi hizmet sunacak fonlardan yoksun oldukları için yetersiz müşteri hizmeti sağlayabilirler. Fon eksikliği, özellikle tedavinin maliyetini etkileyen bir devlet hastanesinde veya klinikte, kendisini birçok farklı şekilde ortaya koyabilir. Böyle bir hastane, koruyucu bakım veya isteğe bağlı olan veya etkili olacağı garanti edilmeyen bir dizi tedavi sunma konusunda daha az istekli olabilir.
Eleman yetersizliği
Birçok hastane basit, kendilerine gereken görevleri yerine getirmek için gerekenden daha az personele sahiptir. Her ne kadar bazı durumlarda yetersiz personel yetersizliği nedeniyle personel sıkıntısı doğurabilse de, yetersizlik aynı zamanda yönetimde, hastaya yeterli bakım sağlamak için kaç personelin gerekli olduğu konusunda yanlış anlamadan da kaynaklanabilir. Bazı durumlarda, hastanın "fakir" müşteri hizmetleri olarak gördüğü şey, hastane yöneticileri tarafından yeterli veya hatta iyi kabul edilebilir.
Acil Durum
Bazen, bir hastane yeterli miktarda personel istihdam edip finanse edilebilir, ancak acil durum nedeniyle sadece elleriyle dolu. Örneğin, bir hastane yerel bir yangından veya diğer büyük çaplı felaketlerden sonra ağır yaralanmaları olan birden fazla hastaya yanıt vermek zorunda kalırsa, personel bakımlarını en çok ihtiyacı olanlara konsantre etmeyi seçebilir. Bu, daha az dikkat çeken diğer, daha az ağır yaralanan hastaları bırakabilir.
Uzun saatler
Çalışma İstatistikleri Bürosu'na göre, birçok hastane personelinin çok uzun saatler boyunca çalışması bekleniyor. Stajyerler ve rezidanslar gibi tecrübesiz hekimlerden genellikle dinlenme ve iyileşme için minimum süre ile 12 saatten daha uzun süren vardiyalarda çalışmak istenebilir. Uzun bir değişimin sonunda bir çalışanı yakalamak, yöneticilerin ve sağlık hizmeti sağlayıcılarının unutkan, yavaş ve dikkatsiz olmaları anlamına gelebilir.
