Müşteri ilişkileri yöneticisi (CRM), bir şirketin bir müşteri tabanı ile ilişkileri geliştirmesine ve sürdürmesine yardımcı olur. Auto Careers Today tarafından bir şirketin “iyi niyet elçisi” olarak tanımlanan pozisyon, müşteri hizmet hedeflerinin karşılandığından emin olmak, müşteri şikayetlerini çözmek ve satış planları geliştirmek için hem çalışanlarla hem de müşterilerle birlikte çalışmayı içerir.
Satış
CRM'ler gelecekteki müşteri ihtiyaçlarını önceden tahmin etmek için geçmiş müşteri satın alımlarının organize bir listesini tutarak satışlara yardımcı olur. CRM'ler bu listeyi sürdürmek için genellikle yazılım programlarını kullanır. Müşterinin geçmişine dair bir sicile sahip olmak, satış personelinin müşteriyi yaklaşmakta olan ürünler veya müşterinin ihtiyaçlarına uygun ürünler hakkında bilgilendirmesini sağlar.
Pazarlama
Müşteri ilişkileri yöneticileri, mevcut müşterileri elde tutmak ve yeni müşterileri çekmek için pazarlama tekniklerini kullanır. Pazarlama stratejileri arasında çapraz satış ve çok satan ürünler, soğuk arama müşteri adayları, belirli ürünler için müşteri hedefleme ve profil oluşturma ve satış personeli için güncel müşteri adayları oluşturma yer almaktadır.
Müşteri servisi
CRM'ler, satış yapılmadan önce ve sonra müşterilere müşteri hizmeti sunmaya yardımcı olur. Müşteri hizmetleri birçok farklı biçimlerde olabilir, ancak genellikle müşterilerle yapılan takip sorgularını, müşteri anketlerini alıp yorumlamayı, ürünler veya hizmetler hakkındaki soruları yanıtlamayı ve konuk ihtiyaçlarını öngörmeyi içerir.
