Sözleşme yönetiminde, işletmeler, devlet kurumları ve kar amacı gütmeyen kuruluşlar, müşterilerine profesyonel hizmetler sunmak için müteahhitleri kullanır. Sözleşme yönetimi, organizasyonun kendisini gerçekleştirecek personele göre daha fazla hizmet sunmanın uygun maliyetli bir yoludur. Bir sözleşme, yüklenicinin hangi hizmetleri sağlayacağını ve verilen hizmetler için ne gibi bir tazminat alınacağını düzenler.
Kontrol kaybı
Sözleşme yönetiminin en büyük dezavantajı, kuruluşun müşterilere sunulacak hizmetler üzerinde önemli miktarda kontrol bırakmasıdır. Örneğin, bir BT firması müşterileri için web sitesi desteğini kabul ettiğinde, kendi çalışanları artık günlük sorun giderme işlemlerini gerçekleştirmeyeceklerdir. Bu kontrol kaybı, müşteriler arasında daha düşük düzeyde bir müşteri hizmeti algısı ile sonuçlanabilir.
Zaman Gecikmeleri
Sözleşme yönetiminin bir diğer olası dezavantajı, yüklenicinin sözleşmede belirtilen süreleri karşılayamadığıdır. İşletme veya organizasyon, yükleniciye önemli hizmetler sağlama konusunda bağlıdır. Her iki tarafça üzerinde anlaşmaya varılan son tarihler karşılanmadığında, sözleşme veren kuruluş para ve zamanı kaybeder. Bazı insanlar zaman gecikmesini bu tür bir iş ilişkisinin öngörülemezliğiyle ilişkilendirilen gizli bir maliyet olarak da adlandırabilir.
Esneklik Kaybı
Esneklik, küresel ekonomide iş yapmanın önemli bir parçasıdır. Kuruluş dış kaynak işlerini üçüncü şahıslara yaptığında, kurum dinamik bir iş ortamında müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için iç iş süreçlerini uyarlama kapasitesini azaltır. En ideal sözleşme ilişkisi, yüklenicinin hizmet verdiği ihale organizasyonunun ihtiyaçlarını karşılama konusunda esnek olabileceği bir ilişkidir.
Kalite kaybı
Bir ana kuruluş, ürün ve hizmetlerinde belirli bir kalite seviyesi sağladığında, sonuç, sektörde kazanılan profesyonel bir üne sahiptir. Müteahhit şirketteki bireyler müşterileri adına ürün veya hizmet sağlıyorsa, kalite kaybının müşteri firmasının itibarını olumsuz etkilemesine neden olabilir. Sözleşme yönetimini kullanmadan önce, firma, kalite performansının kanıtlanmış bir sicili olan en güvenilir yükleniciyi bulmak için güvenilir bir teklif için istek süreci kullanmalıdır.
uyma
Müşteri ile yüklenici arasındaki hizmet sözleşmesi genellikle yasal bir sözleşme olarak görülse de, müşteri bu belgeyi mahkemelerde uygulamak için çok büyük yasal maliyetlerle karşılaşabilir. Sözleşmede dişler veya yüklenicinin kararlaştırıldığı gibi hizmet vermesini sağlayacak mekanizmalar bulunmalıdır. Bununla birlikte, büyük firmalar, yüklenicinin üzerinde anlaşmaya varılan ürün ve hizmetleri sunamadığı sözleşmeye dayalı ilişkiler için öngörülemeyen durumlar ve yasal maliyetleri planlamalıdır.
