TKY, şirket ve işletme yönetiminde yaygın olarak kullanılan bir terim olan "Toplam Kalite Yönetimi" nin kısaltmasıdır. TKY, etkili iş yönetimi için çeşitli prensipler içeren ve bir şirket içindeki kusurları ve kalite sorunlarını önleyen müşteri odaklı bir yaklaşımdır. Bu ilkeler arasında liderlik, stratejik planlama, müşteri odaklılık, analiz, insan kaynakları, süreç yönetimi ve iş sonuçlarının görülmesi yer almaktadır.
Liderlik
Bir işletme içinde organize liderlik sisteminizi yapılandırmak, bir şirket içindeki genel yönetimi ve verimliliği artıracaktır. İş hiyerarşisinin tepesinde tam bir taahhüt gereklidir. Performans derecelendirmelerini ortadan kaldırmak ve çabalardaki istikrar ve tutarlılığa vurgu yapmak, zaman içinde ortaya çıkacak küçük kazanımların yaratılmasına yardımcı olacaktır. İşletmede veya işletme modelinde büyük resim değişiklikleri yaparken, tüm ekip üyelerini kararlara dahil edin. Personelinizden, tedarikçilerinizden ve müşterilerinizden gelen geri bildirimleri ve fikirleri arayın.
Stratejik Planlama
Üretimde ve iş seviyelerinde kaliteye odaklanmış ve güçlü bir perspektife sahip olmak, her kademedeki personelin sürekli iyileştirmeler planlamasını sağlar. İşyeri operasyonlarında mükemmellik arzusu bilincini ve tutarlılık, istikrar ve istikrarın önemini vurgulamak, ürün oluşturmak ve müşteri memnuniyetini yönetmek için verimli süreçleri teşvik etmeye yardımcı olacaktır. Stratejik planlama aynı zamanda kalite kontrolünü de kapsar. Kalite kontrol aynı zamanda ürünlerin teslimat hızından, şirket genelinde prosedürlere uygunluğun, üretim ve personel içindeki atıkların ortadan kaldırılmasından ve ekibin her bir üyesinin müşteri memnuniyetine önem vermeye odaklanmasından sorumludur.
Müşteri ve Pazar Odağı
Pazarlama ve personelinizin müşteri memnuniyetini nasıl etkilediğini anlayın. Müşteri ve girişiminize değer vermeyi deneyen müşteri memnuniyeti.
Bilgi ve Analiz
İş verilerini ölçmek ve şirket içindeki organizasyon seviyesinin sürekliliğini ölçmek için ayrılan zaman olmalıdır. Bir işletmenin nasıl performans gösterdiğiyle ilgili bilgi, ırkçı, cinsiyetçi meseleler veya kayırmacılık ve kayırmacılık ile ilgili sorunlar yaratan kötü uygulamaların ortadan kaldırılmasına yardımcı olabilir. Ekip üyelerinin tümünün anladığı karlar, üretim kotaları ve büyümesi için uzun vadeli bir hedefin olması ve kısa vadeye odaklanan daha az zaman harcamak önemlidir.
İnsan Kaynakları Odağı
Ekibinizi en çok taşıyacak kişileri genel bir müşteri memnuniyeti hedefine yönlendirmek, herhangi bir işletmenin işleyişinin anahtarıdır. Şirket içindeki personeli ve süreçleri sürekli değerlendirerek oluşmadan önce oluşabilecek sorunları önleyin. Değerlendirme, şirketin kaynaklara ve zamana, hatalara ve sorunlara neden olan boşa harcanan çabalara yol açan süreçlere yatırım yapmasını önleyecektir.
Süreç yönetimi
İş sistemlerinin işlevsel çalışmasına odaklanan bir ekip tutmak ve çalışanların kendi alanlarında eğitilmeleri ve iyi eğitilmelerine yardımcı olacak planlar geliştirmek, şirketin büyümesini ve gelişmesini sağlayacaktır. Şirket için kesin bir misyon edin ve ekip üyelerinde motivasyonu ve memnuniyeti korurken, müşterilerinin sürekli memnuniyetini hedefleyin.
İş sonuçları
Farklı iş modelleri alanlarının iyileştirilmesi, şirketlere şirket içindeki müşteri hizmetlerinde genel iyileşme, ürün performansı, iş içindeki finansman ve müşteri memnuniyeti konularında yardımcı olacaktır. İşyerinde verimliliği kolaylaştırmanın beklenen diğer faydaları arasında iyileştirilmiş organizasyon, daha iyi geri bildirim, daha iyi performans standartları bulunmaktadır. Artan ekonomik büyüme, artan müşteri sadakati, marka bilinirliği, gelişmiş ürünler ve daha iyi sunulan hizmetler.
