Toplam kalite yönetimi (TKY), bir işletmeyi etkin ve verimli bir şekilde yönetmek için kullanılan bir disiplindir. Bu yaklaşım Japonya'dan gelmektedir ve bugün dünyadaki işletmelerde yaygın olarak kullanılmaktadır. Toplam kalite yönetimi, müşteri odaklı kalite ve üst yönetimden gelen liderlik gibi çeşitli özelliklerden oluşur.
önleme
Önleme, toplam kalite yönetiminin birincil yönlerinden biridir. Bunun arkasındaki fikir, hatalı ürünleri önlemenin geri dönüp daha sonra tamir etmekten çok daha etkili olmasıdır. Bir işletmede toplam kalite yönetimi uygulayarak, üretim sürecinizi incelemek için zaman harcamanız gerekecektir. Ürün üretmiyorsanız, ön uçta fazla zaman harcayarak ve iş modelinizi analiz ederek sorunları önleyebilirsiniz.
Liderlik
Toplam kalite yönetimi üst yönetimden gelen pozitif liderliğe bağlıdır. Toplam kalite yönetimi, yalnızca tüm şirket kucakladığında işe yarayan bir disiplindir. Bu, şirkette üst yönetimin çalışmasını istiyorsa toplam kalite yönetimi ilkelerini benimsemesi gerektiği anlamına gelir. Örnek olarak lider olmak, toplam kalite yönetiminin kilit bileşenlerinden biridir. Örneğin, çalışanlarınızın kişisel telefon görüşmeleri yapmaktan kaçınmasını istiyorsanız, aynısını yapmanız gerekir. Yöneticiler, çalışanların kendilerini takip etmeye istekli olmadıkları kuralları takip etmelerini bekleyemez.
Müşteri memnuniyeti
Toplam kalite yönetiminin bir diğer önemli yönü müşteri memnuniyetidir. Bir şirketin katıldığı her faaliyetin müşterinin göz önünde bulundurulması gerekir. Bu sürecin çalışması için müşteriyi işinizin her alanında ilk sıraya koymak zorundasınız. Ürün geliştirirken, müşterilerinizin gözünden onlara bakmak zorundasınız. Ürün ve hizmetlerinizin müşterilerinize nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin ve sonunda bir işletme olarak daha başarılı olacaksınız. Toplam kalite yönetimini kullanan şirketler, anketlerini ve diğer yollarını kullanarak memnuniyet düzeylerini ölçmek için müşterileri düzenli olarak kontrol eder.
adapte olabilirlik
Toplam kalite yönetiminin bir diğer önemli bileşeni de adaptasyondur. Bu yönetim disiplini uygulayan herhangi bir işletme, değişen pazara uyum sağlayabilmelidir. Her ürün pazarı hızla değişiyor ve iş uygulamalarınızı sürdürmek için değişiklik yapabilmeniz gerekiyor. Ana modelinize bağlı kalırken iş modelinizi proaktif olarak değiştiremezseniz, kaçınılmaz olarak işsiz kalırsınız. Müşterinin ihtiyaçlarını düzenli olarak karşılayabilmeniz için uyum sağlayabilmeniz gerekir.
