Müşteri hizmetlerinin tanımı zaman içinde değişmiştir. Tarihsel olarak, mükemmel hizmet, güler yüzlü ve yardımsever bir kişiselleştirilmiş deneyim anlamına geliyordu. Teknolojik avantajları ve zaman tasarrufu için daha büyük bir arzusu olan müşteriler, bazen verimli satın alma fırsatlarını seçkin hizmetlere ayrılmaz olarak görüyorlar. Müşterilerinize verimli bir deneyim sağlama stratejilerinden biri, kasada self servis kiosklarının eklenmesidir.
Genel Masraf Maliyetlerini Düşürün
Küçük işletmeler için önemli bir finansal avantaj, kendi kendine ödeme yapma teklifinde bulunduğunuzda çok fazla kasiyere ihtiyacınız olmamasıdır. Genellikle self servis deneyimini izlemek ve makine sorunlarına veya müşteri sıkıntılarına yardımcı olmak için birine ihtiyacınız vardır. Bununla birlikte, istasyon başına bir çalışan yerine dört veya altı self servis istasyonunu yönetmek için yalnızca bir çalışana ihtiyacınız vardır. Tasarruf ettiğiniz parayı diğer hizmetlere veya iş geliştirme projelerine yatırım yapmak için kullanabilirsiniz.
Müşteri Taleplerini Yerine Getirin
Self-servis ödeme seçenekleri sunmanın birincil faydası, müşterilerin onları istemesi ve başarılı perakendecilerin müşterilerinin istediklerini sağlamalarıdır. Eylül 2012'de yayınlanan "Perakende Haftası" makalesinde, müşterilerin otomatik ödeme işleminin verimli bir şekilde yapılmasını ve çoğunluğun daha fazla istasyon eklendiğini görmek istedikleri belirtildi. Self servis hizmeti sunarak, acele müşterilerinize hızlı bir ödeme yapma şansı veriyorsunuz. Kişisel bağlantıyı tercih eden müşterileriniz hala normal ödeme yollarından geçebilirler.
Bekleme Sürelerini Küçült
Sırada beklemek, perakende mağaza müşterileri için olumsuz bir deneyimdir. Zirve-uç kuralı, bir müşterinin oluşturduğu en son izlenimin genel bir değerlendirmede önemli bir ağırlığa sahip olduğunu belirtir. Bu nedenle, bir müşterinin uzun süre beklemekle memnun olmayandan hoşnutsuzluğa geçmesini sağlayabilirsiniz. Kendi kendine ödeme ile, yalnızca birkaç öğeye sahip müşterilerin normal ödeme satırlarında beklemeleri gerekmez. Trafiğin bir kısmı self servis kiosklardan geçtiğinden, diğer müşteriler normal çalışan şeritlerinden daha hızlı bir şekilde geçmektedir.
Daha Fazla Müşteri Çekin
Self servis kasaya sahip olduğunuzda, verimlilik isteyen müşterilerden potansiyel olarak iş çekiyorsunuzdur. Film kiralama sağlayıcısı Redbox, değer ve verimlilikle motive edilen müşterilere hitap etmek için bir iş modeli geliştirdi. Birkaç şeyi hızlıca alıp gitmek isteyen müşterilere daha çekici geliyorsunuz. Her ne kadar aynı olmasa da, perakende mağazanızdaki uygun bir içten-dışa satın alma deneyimi bir marketten satın almaya benzer avantajlar sağlar.
