Perakendede çalışıyorsanız ve iyi bir kasiyere ihtiyaç duyan bir süpervizör veya müdürseniz ve bunlardan birini bulamıyorsanız. Neden biliyor musun? Çünkü iyi bir kasiyer yapmak ve kalıplamak zorundasın. Eğer kişiyi iyi eğitirseniz ve işi seviyorsanız, sahip olacağınız en iyi kasiyer olacaktır.
İhtiyacınız olacak ürünler
-
Kumanya Politikaları
-
Eğitmek için kayıt olun.
-
Çalışmak için başka bir eğitimli kasiyer.
Tamam, sen bir kasiyer kiraladın. Ya deneyimleri var ya da yok. Hiç tecrübesi olmayan kasiyerlere sahip olduğum için gerçekten önemli değil. Yapmanız gereken ilk şey, müşteri hizmetlerinin önemini vurgulamaktır. İyi bir kasiyer olmak için 3 şey yapmaları gerektiğini anlamalıdırlar.
Müşteriye ilk gülümse. Gülümseme arkadaşça olmalı, korkutucu değil. Müşterinin mağazaya ne zaman gireceğini görmek için sabırsızlanıyor olması davetkar bir gülümseme olmalı.
Müşteri selamlamak ikinci adımdır. Basit bir "Merhaba, bugün nasılsın" uzun bir yol kat edebilir.
Üçüncü adım, müşteriye aradıklarını bulup bulamadıklarını sormak mı? Neden soruyorsun bu önemli? Bir müşteri, mağazanızın her yerini gezdirebilir ve hala istediklerini alamadı. Bu, o müşteriyle bir hizmet seviyesi oluşturmaya ve aynı zamanda satışları artırmaya yardımcı olacaktır. Kazanma durumu kazanırım.
Kasiyeriniz bu temel kavramları anlayınca, onlara politika öğretin. Bu, işlerinin olumsuz ve olumlu olduğu anlamına gelir. Örneğin, politikanız 3 dolardan fazla sıkıntı / ortalama değilse, bu yeni kasiyere çekmecesinin o marjda dengelemek istediğini veya sonuçların ortaya çıkacağını söylemekten daha fazla. Bazı şirketler, kayıtları saymak için bir defter tutma kağıdını kullanır ve çoğu, kullanmadan önce ve sonra kazandıkları sicil sayısını alır. Onlara nasıl olduğunu göster.
Şimdi yukarıdaki tüm adımlar bunu ya da böyle yapmak için söylüyorum. Bu, yöneticinin öğretim sürecinde bu adımları atması gerektiği anlamına gelir. Bu işlem bittikten sonra, en az 30 dakika boyunca gözlemlemek için yeni kasiyerinizi üst kasiyerinize yerleştirebilirsiniz. Kayıtların kendilerine dokunmalarına izin vermeyin.
Şimdi her şirket bu sonraki adımda farklı ve her iki yöntemi de kullanarak kasiyerler yetiştirdim. Baş kasiyer nakit, çekler, kredi kartları, geri ödemeler, fazla ödemeler vb. İle başa çıkma adımlarını öğretir. Veya bir bilgisayar eğitim programı kullanılır. Şahsen ikisini de öneririm. Şirketinizde bilgisayar eğitimi kullanıyorsanız, bununla bir kez yaptıkları zaman bir baş kasiyer gözlemlemelerini sağlayın.
Onları kendi kayıt defterlerine, yeterince yakınlarına veya ihtiyaç duymaları halinde yardım için arayabilecek şekilde ayarlayın.
İpuçları
-
Onları kendi başınıza ayarladıktan sonra, ilerlemelerini kontrol edin. Soruları olursa orada olduklarını bilmelerini sağla. Mümkünse yaka kartlarının yanına "Yeni Çalışan" veya "Eğitimde" rozeti takmalarını sağlayın. Kasiyer bu şekilde hata yaparsa müşteriler daha bağışlayıcıdır. Onlara doğru yaptıklarını, sadece yanlış yaptıklarını söyleme.
Uyarı
Yeni kasiyer sicilini dengede tutamazsa veya ilk 3 hafta içinde poliçe tekrar giderse, bu iş onlar için olmayabilir. Sadece bir ya da iki kez tekrarlanan suçlardan bahsediyorum. Asla 3 aydan az bir süredir iş başında olan başka bir kasiyer ile kasiyer yerleştirmeyin! İstisna, emekli bir çalışan olmak.
