Bir danışman genellikle, işvereniyle ortak bir sürece girerek, topladığı bilgilere dayanarak tavsiye ve önerilerde bulunan biri olarak işe alınır. Danışmanlık sürecine dahil olan farklı aşamaları öğrenmek, danışmanların müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamalarını ve projelerini en iyi şekilde yapmalarını sağlamalarına yardımcı olabilir.
İlk Aşama: Taahhüt
İlk aşama, danışman ile müşteri arasındaki ilk etkileşim ile başlar. Danışman, müşteriyle yardıma ihtiyacı olan durumu veya sorunu belirler. Dinleme bu aşamada önemli bir beceridir. Danışman, müşterinin karşılaştığı kilit sorunları açıkça anlamak zorundadır. Bu aşamada, danışman aynı zamanda müşterinin birbirinden beklentileri ve her birinin danışmanlık süreci boyunca oynayacağı roller hakkında bir tartışma başlatmalıdır. Proje planlandığı gibi gitmiyorsa veya danışman ek sorular veya problemlerle karşılaşırsa, bu adım süreç boyunca tekrar gözden geçirilebilir.
İlk Aşama: Amaçların Netleştirilmesi
Bu aşamada, danışman müşterinin istenen spesifik sonuçları belirlemesine yardımcı olur. Bunlar arasında verimlilik artışı, kâr artışı, kamuoyunda görüntü artışı veya denetçilerle çalışanları arasındaki çalışma ilişkilerinde değişiklikler gibi unsurlar bulunabilir. Danışmanlar ayrıca müşteriden ne tür bir ürün üretmesini beklediğini de tartışmalıdır; belirli bir teklif veya tasarım, mevcut verilerin analizi veya bir eğitim kursu olabilir. Bu adım, danışmanların bir sonraki aşamada ne tür veri toplamaları gerektiğini belirlemelerine yardımcı olur. Danışmanlar gelecekte gelecekte karşılaşılabilecek olası engelleri, kısıtlamaları veya sorunları tespit etmek için de bir dakikanızı ayırmalıdır.
İkinci Aşama: Veri Toplama
Bu aşamada, danışmanlar müşterinin sunduğu ana konular hakkında veri toplamaya başlar. Mülakatlar veya anketler, gözlem veya mevcut belgelerin veya kayıtların analizi gibi verileri elde etmek için farklı yöntemler kullanılabilir.
Üçüncü Aşama: Geri Bildirim Verme
Danışmanlar bu aşamada müşteriye geri bildirimde bulunur. Veri toplama aşamasından elde edilen bilgileri kullanarak, danışmanlar bulgularını müşteriye sunmalı, tavsiyelerde bulunmalı ve müşteriye yanıt vermesi için zaman vermelidir.
Dördüncü Aşama: Uygulama
Müşteri, danışmanın uygulama aşamasında dahil olmasını isteyebilir veya istemeyebilir. Müşteri yardıma ihtiyaç duyuyorsa, danışman geribildirim oturumunda önerdiği değişiklikleri uygulamaya yardımcı olabilir. Danışman, problem ortaya çıkarsa veya müşteri yeni ihtiyaçları keşfederse önceki aşamaları tekrar gözden geçirmesi gerekebilir. Uygulama tamamlandıktan ve müşteri değişikliklerden memnun kaldıktan sonra, danışmanlık süreci sona erebilir.
