ISO 9002, Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO) tarafından üretim, kurulum ve servis hizmetlerinde kalite güvencesi ile ilgili çalışmaları yönlendiren bir standarttır. ISO 9002 modası geçmiş durumda ve bugün 9002 onay belgesi alınamıyor. ISO 9002, 2000 yılında ISO 9001 olarak adlandırılan bir standart grubuna yol açtı. Bu yeni kurallar, kalite yönetiminin çeşitli yönlerini kapsayan daha kapsamlı. ISO 9001 standartları bugün halen kullanılmaktadır.
Tarihçe
Uluslararası Standardizasyon Örgütü, II. Dünya Savaşı'ndan sonra İsviçre'de Cenevre'de kuruldu ve endüstriyel standartları uyumlu hale getirmek için küresel düzeyde çalışacak kurallara uyum sağlamak için birden fazla ulustan fikir edinmek için görev yaptı. Her ülkeye eşit bir temel vermek için örgüt, her ulusun standartlarında tek bir uzmanla sınırlı teknik komiteler oluşturdu. ISO bugün hala bu yaklaşımı takip ediyor. Gelişmekte olan ülkeler, tam gelişmiş üyeler olarak organizasyona katılmış ve gelişmiş ülkelerle aynı derecede etki sağlamıştır.
bağlam
İngiliz hükümeti, ISO'yu ISO 9000 serisini geliştirmeye teşvik etmede etkili oldu. İngiltere'nin 2. Dünya Savaşı sırasında fabrikalarında mühimmat kusurlarının neden olduğu feci bomba patlamaları yaşandıktan sonra çaba başladı. Daha fazla kazaları önlemek için endişeli olan İngiltere, daha iyi kalitede ürün ve daha fazla çalışan güvenliği sağlamak amacıyla sıkı üretim ve kurulum prosedürlerini uygulamak için BS 5750 adlı standartları geliştirdi.
öncel
BS 5750 standartları, ürünün kendisinin aksine üretim süreçlerinin kalitesine odaklanma fikrini destekledi. Bu konsept, üretimdeki sorunlara yeni bir yaklaşım getirdi. İngiliz hükümeti, ISO’yu askeri olmayan endüstriler için daha geniş bir versiyon geliştirmeye çağırdı. 1987 yılında ISO, BS 5750 kurallarına uymuş ve ISO 9000 kalite yönetim standartlarını oluşturmak için bunların üzerine kurulmuştur.
ISO 9002
ISO 9002, 1987'den 2000'e kadar 13 yıl boyunca üretim, kurulum ve hizmette kalite güvence uygulamalarına rehberlik etmiştir. Belgede, ürünlerin üretimi ve teslimatıyla ilgili tüm işlevleri kapsayan 19 kalite sistemi gereksinimi seti yer almaktadır. Bu gereksinimlerden bazıları, ABD Savunma Bakanlığı MIL standartlarında açıklanan uygulamalar ile eşleşti. Her üretim alanı için kalite hedeflerini belirlemenin, hedeflere yönelik ilerlemenin izlenmesinin ve çalışanların kabul edilen uygulamalardan sapma olduğunu bildirir düzeltmez adımlar atmanın önemine vurgu yaptılar.
halef
ISO 9001: 2000, 2000 yılında ISO 9002’yi başardı ve 9002’yi diğer iki standart olan 9001 ve 9003’le birleştirdi. Bu yeni rehber grubu, üst yönetimle kalite güvencesinin sorumluluğunu üstlenerek 9002’den ayrıldı. Liderlik ekibinden şirketi için kalite hedefleri koymasını ve uygulama ve eğitim için kaynaklar sağlayarak gereken faaliyetleri desteklemesini istedi. Kılavuzlar, sıfır hataya ulaşmanın bir aracı olarak süreçlere uyumu ölçmek için metriklerin kullanımını içermiştir.
darbe
ISO 9000 standart seti geniş çapta benimsendi. Bugün, 160 ülke, şirketlerin kaliteye olan bağlılıklarını değerlendirmek için ISO 9000'e başvuruyor. Ortak bir kalite yönetimi dili sağlamanın yanı sıra, bu kurallar, şirketlerin kalite güvencesinin ortak beklentilerine dayanarak operasyonlarını hizalamak için başkalarıyla işbirliği yapma fırsatlarını yarattı.
