Bir şirket Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO) tarafından verilen yönergeleri takip ettiğinde ISO ile uyumludur. Genellikle, bu kurallar ISO sertifikası adı verilen bir uyumluluk sertifikasıyla resmileştirilir. ISO 9001: 2008 adlı ISO'nun en çok kabul edilen standartlar dizisi, müşteri memnuniyetini sağlamayı amaçlayan bir kalite yönetimi felsefesini tanımlar. Bir şirket ISO'ya uygun olduğunu belirttiğinde, genellikle ISO 9001: 2008 standartlarına bağlı olduğu anlamına gelir.
bağlam
Merkezi İsviçre Cenevre'de bulunan Uluslararası Standardizasyon Örgütü, endüstri standartlarını düzenlemek için 160'tan fazla ulusla birlikte çalışıyor. Bu kar amacı gütmeyen merkez, sektörler ve ülkelerle yapılan davetiyeyle standartlar geliştirmektedir. ISO, ekipman ve endüstri uygulamaları arasındaki birlikte işlerlik sorunlarını çözmeyi amaçlamaktadır. 1947'deki ilk standart kümesinden bu yana, ISO 18.000'in üzerinde yönergeyi oluşturmuştur.
uyma
ISO uyumu, çalışanların ISO standartlarından birinin ilkelerini takip ettiği iç davranış kuralları olabilir. Ayrıca, müşteriler veya ortaklar belgelenmiş bir uygunluk kanıtı istediğinde, bir akreditasyon firması tarafından dış onay damgasını da temsil edebilir. ISO sertifikası güçlü bir pazarlama aracını temsil eder ve şirketin web sitesinde gösterilir veya basın bültenlerinde ilan edilir.
Denetim
İç veya dış denetimler, şirketlerin ISO standartlarının amacını yerine getirmek için önlemler aldıklarını belirler. İç denetçiler, genellikle kalite departmanındaki çalışanları veya şirketlerin ISO ilkeleri ile uyum sağlamalarına yardımcı olma konusunda uzman olan işe alınmış danışmanları temsil eder. Bu faaliyetler resmi bir ISO sertifikalandırma sürecine hazırlanma çabalarını desteklemektedir. Akreditasyon kuruluşları tarafından sözleşmeli dış denetçiler, şirket uygulamalarını değerlendirme ve ISO belgelendirmesini onaylama veya reddetme özel hedefiyle üreticileri ziyaret eder.
ISO 9001: 2008
ISO uyumluluğunun reklamını yapan bir şirket, tipik olarak müşteri memnuniyetine odaklanan bir kalite yönetimi standartları olan ISO 9001: 2008 ile uyumluluk anlamına gelir. ISO 9001, prensiplerini sıkı süreç kontrolünün ve sonuçların yakından izlenmesinin sonuçların her zaman müşteri şartnamelerine uygun olmasını sağladığı inancına dayandırır. Bu nedenle, standartlar, çalışanların işlerini en iyi nasıl yaptıklarını belgelemeye büyük önem verirken, aynı zamanda mektuba verilen yazılı talimatları takip etmelerini ister.
değer
ISO standartlarını onaylayan şirketler personel kaynaklarını tahsis etmeli, ekipmanı izlemeli ve sık sık büyük denetim ücreti ödemelidir. Bu yatırım, satışlardaki artışın yanı sıra ISO standartlarına değer veren yeni müşteriler şeklinde geri kazanılmaktadır. Berkeley, Kaliforniya Üniversitesi İşletme Profesörü David Levine, 11 yıl boyunca ISO 9001 sertifikası alan 1000 şirket üzerinde çalıştı ve özellikle ISO sertifikasyonuna atfedilebilen satışlarda yüzde 9 artış kaydetti. 170 ülkede bulunan 900.000'den fazla kuruluş ISO 9001: 2008'i onaylamıştır.
