Çoğu işletmenin arkasındaki temel model, ürün veya hizmet oluşturmak ve bunları müşterilere kâr etmek için satmaktır. Bu ürün veya hizmetler, müşterilerden beklenen belirli bir kalite standardına uymalıdır. Kalite seviyesi karşılanmazsa, işle yüzleşmenin sonuçları vardır. Bu nedenle, bir işletme için kalite bir çok nedenden dolayı önemlidir.
Müşteri tutma ve değer
Müşterileri tekrar iş için ellerinde tutmak için bir şirketin, müşterinin beklentilerine uygun ürünler satması gerekir. Bir müşteri iyi bir deneyime sahipse, ürünlerinize veya hizmetlerinize bir daha ihtiyaç duyduklarında tekrar gelip işinizle para harcamaları muhtemeldir. Bir müşteri, şirketinizden aldığı ürün veya hizmetin fiyatına değdiğini düşünmelidir. Bazı müşteriler aldıkları kalite veya ürün için çok fazla para ödediklerini düşünüyorlarsa, gelecekte bunlardan herhangi bir tekrar işi alamayacaksınız.
itibar
Bir şirketin ünü, ürünlerinin veya hizmetlerinin kalitesine büyük ölçüde bağlıdır. Bu, hem müşteri incelemeleri hem de şirket pazarlaması ile ilgilidir. Örneğin, üst düzey giysi tasarımcıları veya pahalı otomobil şirketleri, çıtayı, genellikle mükemmellik vaat eden pazarlama çabaları ve ürünleri üzerindeki pahalı fiyat etiketleriyle yüksek oranda ayarladılar. Bu beklentileri, ürünlerini alan müşterilerden karşılarsa, şirket itibarını korur. Beklenenden daha düşük kalitede bir ürün alan müşteriler, ürün veya hizmetin beklentileri nasıl karşılamadığına dair arkadaşlarınız, aileniz ve iş arkadaşlarınızdan şikayet eder; bu da, özellikle müşterilerinizin çoğunluğu olumsuz olduğu takdirde tüketici itibarınızı düşürür. deneyimler.
Yasal sorunlar
ABD'de ve diğer pek çok ülkede, bir şirketin yasal olarak ürün veya hizmetleri gerçekleştirmesi gerektiği şekilde yapılması gerekir. Başka bir deyişle, sattığınız şeyler düzgün çalışmalıdır. Bu yasa Tekdüzen Ticaret Kanunu (UCC) olarak adlandırılır. Ürünleriniz veya hizmetleriniz düzgün çalışmıyorsa veya tanımladığınız beklentileri karşılıyorsa, müşterileriniz tarafından dava edilebilir.
Emniyet
Tüketicilere sattığınız şeyler de güvenli olmalı ve yalnızca yasal nedenlerden ötürü olmamalıdır. Eğer gıda endüstrisindeyseniz ve bir müşteriye çürük yiyecek satıyorsanız, bu kişi için sağlık sorunlarına yol açabilir. Benzer şekilde, güvenlik incelemelerini geçmemiş bir elektronik cihaz satıyorsanız, elektrik yangını veya şok gibi tüketici için güvenlik sorunlarına yol açabilir. Arızalı veya güvensiz ürünler hemen hemen her sektörde bir tehdittir ve müşterileriniz için tehlikeli durumlara yol açabilir.
