Bir üründen veya işletmeden memnun olan müşterilerin, o ürün veya işletmeyi genel olarak iyi bir şekilde anlamaları gerekir. Tüketicilerin algıları iyiyse, bu şirketten mal almaya devam edecekler. Bu müşteriler ayrıca hayal kırıklığı yaratan deneyimleri başkalarına yaymaktan da kaçınacaktır. Tüketici algıları hislere dayanır. Müşteri algı ölçümü, şirketlerin müşterileri ne kadar iyi tatmin ettiğini ifade eden şirketler tarafından kullanılan önemli bir araçtır.
Şirketinizin ürünleri üzerinde pazar araştırması yapın. Müşteri algılarını ölçerken, bir şirketin atması gereken ilk adım, hangi müşterilerin gerçekte satın aldıklarını ve nedenlerini tespit etmektir.
Müşterilere vermek için bir anket oluşturun. Müşterinin, şirketinize ilişkin olumlu algılarını ölçmenin ve artırmanın tek yolu, müşteriye şirketiniz hakkında neler hissettiğini sormaktır. Bir anket oluşturarak, doğrudan müşteriden bilgi alabilirsiniz. Anketin başarılı olması için birkaç kilit unsur içermesi gerekir. Anket nispeten basit ve kısa olmalıdır. Anket ayrıca, eyleme geçirilebilir raporların içerdiği bilgiden üretilmesine izin verecek şekilde oluşturulmalıdır.
Anket sonuçlarını analiz edin. Anketler dağıtıldıktan ve yeniden toplandıktan sonra, şirket sonuçları analiz etmelidir. Sonuçları analiz ederken, müşteri algısının öznel olduğunu unutmayın. Çok kişiden kişiye değişir ve belirli bir ölçüm alınan tüm numune için uygun olmayabilir.
Sonuçları ölçün. Sonuçlar analiz edildikten sonra bilgilerin ölçülmesi gerekir. Bu, aşağıdakileri içeren birkaç temel soruyu cevaplayarak gerçekleştirilir: Müşterilerin beklentilerini anlıyor ve karşılıyor muyuz? Anketin sonuçları önceki anketlerin sonuçlarıyla karşılaştırılabilir. Bir anket yapıldığında sonuçların daha iyi olması gerekir.
