Ne tür bir iş yaptığınız önemli değil, müşterilerinizi mutlu etmek önemlidir. Bunu yapmanın en açık yollarından biri, siparişlerin her zaman tam ve zamanında gönderildiğinden emin olmaktır. Sevkıyat oranınızı müşteri geri ödeme ve şikayetlerine dayanarak tahmin etmek mümkün olsa da, çok daha bilimsel bir yöntem dolum oranını hesaplamaktır.
İpuçları
-
Dolum oranı, anında stok mevcudiyeti ile tam ve zamanında karşılanan müşteri talebinin yüzdesini gösterir.
Doldurma Oranı Nedir?
Doldurma oranı, müşteri siparişlerinizin yüzde kaçının tam ve zamanında gönderildiğini, yaptığınız toplam gönderilerin yüzdesi olarak hesaplamanın bir yöntemidir. Başka bir deyişle, müşterilerinize anında stok bulunabilirliği konusunda ne kadar doğru hizmet verdiğinizi gösterir. Doldurma oranını anlamak inanılmaz derecede önemlidir çünkü müşteri sadakatinde önemli bir etkiye sahiptir. Düşük dolum oranları, siparişleri doldurmak için yeterli stok bulunmadığı ve müşterilerinizin yüksek bir yüzdesini düşürdüğünüz anlamına gelir. Bir dahaki sefere, rakiplerinizden size sipariş verebilirler.
Farklı Doldurma Oranları
Doldurma oranı bir metrik değil, birçoğudur. Örneğin, belirli bir envanter kalemi için stokta olmayan bir durumun ne sıklıkta gerçekleştiğini bildiren, sevk edilen veya stoktaki birim başına müşteri siparişlerinin dolum oranını hesaplayabilirsiniz. İşletmeler genellikle birkaç doldurma oranını izler ve sorunun nedenini bulmak için verileri toplar. Veriler, hangi kalemlerin sıklıkla stokta bulunmadığını, hangi ürünlerin sipariş yerine getirilmesinde en büyük olumsuz etkiye sahip olduğunu ve hangi iyileştirmelerin daha fazla müşteri memnuniyeti ve daha fazla satışa yol açacağına işaret etmelidir.
Doldurma Oranı Nasıl Hesaplanır?
Doldurma oranlarının hesaplanmasında standart bir yöntem yoktur, çünkü çok farklı değişkenler vardır. Genellikle, son ay veya iki ay gibi bir yuvarlanma süresi seçerek başlayacaksınız. Ardından, o dönemde her gün için, kaç müşterinin mükemmel gönderiler aldığını veya bir envanter öğesinin stokta olup olmadığını kontrol edersiniz. Son adım yüzde hesaplamaktır. Örneğin, bir stok kalemi son 60 günün 35'inde stokta ise, bu maddenin doluluk oranı yüzde 58,3'tür.
Bir Dolum Oranı Hesabı Örneği
Bir müşterinin 100 kasa widget sipariş ettiğini, ancak deponuzda yalnızca 75 kasanız olduğunu varsayalım. Demek onları yolla. Bu siparişin doldurma oranı 75'e 100 veya 0,75'e eşittir. Bazıları dolguyu yüzde olarak ifade etmeyi tercih eder: yüzde 75. Yarın 10 ürün daha gönderirseniz, dolum oranı 85'e 100 veya yüzde 85'e çıkar. Bunun iyi bir doldurma oranı olup olmadığı işinize, sektörünüze ve rekabet ortamınıza bağlıdır. İdeal olarak, yüzde 100 çekim yapmalısınız.
Tüm bunlar ne anlama geliyor
Geri ödemeler ve stok durumu müşteri hizmet seviyenizi olumsuz yönde etkileyebilir ve satışların düşmesine neden olabilir. Dolum oranı gibi basit araçlar, bazı temel operasyonel ve müşteri hizmetleri kararlarını vurgulayarak envanter yönetiminizin verimliliğini artırmanıza yardımcı olabilir. Stokların tükenmesini önlemek için serbest bırakılmadan önce ne kadar stok tutmanız gerekir? Envanter çok düştüğünde nasıl yanıt vermelisiniz? Bir müşteri hizmetleri düzeyinde, doldurma oranı verilerinin sağladığı bilgiler, temsilcilerinizin kullanılamayan ürünleri satmadığından emin olmanızı sağlar ve müşteriyle birlikte ürün ikame edilip edilmeyeceği veya tüm siparişin teslim edilmesine kadar ertelenmesi konusunda kararlar almanıza yardımcı olur. hazır. Amaç, müşteri beklentilerini yönetmek ve satış kayıplarını en aza indirmektir.
