Bir şirket, kurum içi çalışanlarının genellikle gerçekleştirdiği görevleri yerine getirmek için başka bir şirketle veya şahısla sözleşme yaptığında, dış kaynak kullanımı söz konusudur. Taşeronlara genellikle dış kaynaklardan sağlanan görevler arasında bordro, çağrı merkezi görevleri ve veri girişi gibi görevler yer almaktadır. Şirketler maliyetten tasarruf etmek ve şirket içi personeli rahatlatmak için dış kaynak kullanıyor. Uygulama şirkete yardımcı olabilirken, bazı şirketler sorunları ve engelleri tecrübe ediyor.
Beceriler ve Kalite
Bir bireyi şirket için bir görevi tamamlamak üzere dış kaynak kullanırken, işi yapma becerisi olmadan çalışanları işe alma riskini alıyorsunuz. Bileşen üretimini veya montajını başka bir şirkete dış kaynak kullanan imalat organizasyonları kalite üzerinde kontrol sahibi değil. Bir şirket, dış kaynak kullanan şirketin belirli beceri setleri ve niteliklere sahip çalışanları işe almasını talep ederek sorunu çözebilir. Gereklilik, uygunluğu sağlamak için dış kaynak sözleşmesinde olmalıdır.
İletişim
Teknoloji iletişimi kolaylaştırır ve daha erişilebilir hale getirir, ancak zamanında iletişim ile ilgili sorunlar olabilir. Yurtdışındaki şirketlere dış kaynak kullanımı, zaman farklılıklarından dolayı iletişim sorunlarına neden olabilir. Dil engelleri kurumlar veya bireyler arasındaki iletişimi de zorlaştırabilir.
Erişim
Şantiyeye giriş yapmak veya taşeronu ziyaret etmek zor olabilir. Dış kaynak üreten bir kuruluşta, kalite önlemlerinin alındığından ve şirketin standart uygulamalara uyduğundan emin olmak için siteyi ziyaret etmek gerekir. Yüklenici firma, ekipmanı eğitmek, tamir etmek veya kalite sorunlarını çözmek için taşeronlara kilit çalışanlar göndermek zorunda kalabilir.
Müşteri algısı
Şirketler, yurtdışındaki bir taşeronun çağrı merkezi görevlerini dış kaynak olarak temin ederken müşteri algısına zarar verebilir. Taşeronlar, müşterilere tatmin edici bir deneyim sunmak için gerekli kaynak ve bilgilere sahip olmayabilir. Şirket, taşeronun uygun müşteri hizmeti sunmak için gerekli becerilere, bilgilere ve kaynaklara sahip olmasını sağlayarak müşteri memnuniyetinde bir düşüşü önleyebilir. Taşeron, müşteri sorunlarını çözme yetkisine sahip olmalı ya da yardım için çağrı merkezini arayanlara hizmet vermek için müşteri bilgilerine erişebilmelidir.
