Müşteri hizmetleri veya servis çalışanları, sahadaki güçlü yönlerine göre işe alınır. Ortak güçlü ve zayıf yönler genellikle müşteri hizmetleri konumunda ele alındığından, işverenler daha etkin bir şekilde yerine getirmek için ek yardıma veya rehberliğe ihtiyaç duyan çalışanlara hitap edebilir. Yeni çalışanlardan sık sık görüşme sürecinde güçlü ve zayıf yönleri ele almaları istenir, bu nedenle istihdam sırasında neye çalışması veya odaklanmaları gerektiğini bilirler.
Takım oyuncusu
Bir müşteri hizmetleri temsilcisinin sahip olması gereken güçlü yönlerden biri ekibin bir parçası olarak çalışabilme becerisidir. İşçi doğrudan telefonda veya şahsen müşterileri ile konuşurken bireysel çalışabilirken, çalışanlar soruları yanıtlamak ve rehberlik almak için hala diğer çalışanlara güvenebilir. Güç, çalışanın tek başına çalışabileceği durumları ve zor müşterilerle çalışmak gibi ekstra bir el gerektiğinde tanımada yatmaktadır.
Sıkı çalışmak
Müşteri hizmetleri temsilcilerinin sahip olması gereken bir diğer güç, hiç kimse hazır olmadığında iş arama yeteneğidir. İşçinin telefonu çalmıyorsa veya mağazada hiç müşteri yoksa, müşteri hizmetleri çalışanları ihtiyacı olan diğer işçilere yardım etmelidir. Çalışkan çalışanlar, söz konusu işe olan bağlılıkları ve bağlılıkları nedeniyle genellikle tanınırlar.
Kontrolde Kalmak
İşverenlerin arayabileceği bir diğer güç ise sakin kalma ve konuşmayı kontrol altında tutma yeteneğidir. Bazı müşteriler arayacak ve şikayet edecek. Öfke, müşteri hizmetleri temsilcisinin idare edemeyeceği kadar çok olabilir, böylece görüşme kontrolden hızla çıkabilir. İşverenler, bağırılsalar bile sakin kalabilecek çalışanları ararlar. Çalışan sakinse, müşteri de sakin ve rahat olabilir.
Borçlulardan Kaçının
Borçlular, konuşmada yapılan değişiklikleri veya noktaları tartışması veya tartışması gereken bireylerdir. Bu, doğrudan müşterilerle iletişim kuran müşteri hizmetleri temsilcileri için mutlaka faydalı değildir. Bakım ve yardım sağlamak yerine, çalışan müşteri ile tartışıp tartışabilir. Bu, şirkete kötü bir şekilde yansımasına neden olabilir.
Şekerleri Vermek
Bir müşteri hizmetleri temsilcisinin kaçınması gereken bir diğer zayıflık, diğer çalışanlar için çok fazla çaba sarfetmektir. Müşteriler ve diğer müşteri hizmetleri çalışanları için sürekli olarak iyilik yapmak, işçiyi kendi işini etkili bir şekilde yapmaktan alıkoyabilir. Bir müşteri postayla yeni bir ürün gönderilmesi gibi bir iyilik alırsa, diğer müşteriler aradıklarında aynı işlemi bekleyebilirler. Tutarsız müşteri muameleleri verilmesi, şirketin güvenilirliğini etkileyebilir.
