Bir kuruluş için en iyi uygulamalara genellikle politikalar ve prosedürler denir. Bir politika, bir karar için temel ve temel olandır. Bir prosedür bir şeyin nasıl yapılacağını açıklar. Örneğin, bir politika bir müşteriye saygılı davranmak olacaktır. İlgili prosedür müşteriyi ad ve soyadını kullanarak selamlamaktır. Yeni ve mevcut çalışanlar için politikalar ve prosedürler genellikle çevrimiçidir ve bu da güncel ve güncel kalmasını kolaylaştırır.
Politikaların ve prosedürlerin korunmasından sorumlu olan iş rollerini belirleyin. Genellikle, bu sorumluluk bir kalite analistinin veya bir iş analistinin görevidir.
Değişiklikler için mevcut politika veya prosedürü gözden geçirin. Her ikisinin de değiştirilmesi gerekirse, özlü bir dil kullanın. Politika / prosedür başlıklarını ve kilit noktaları uygun şekilde değiştirin. Hem politikanın hem de prosedürün gerçek olduğundan emin olun.
Prosedürü açıklandığı şekilde yapın veya prosedürü gerçekleştirmek için başka bir çalışana verin. Prosedürde herhangi bir eksik adım veya varsayım varsa, bu adımları ekleyin, varsayımları netleştirin ve prosedürü tekrar yapın.
Politikaları ve prosedürleri iki ayda bir denetleyin. Sık kullanılan ve sık olmayan prosedürleri seçin.
Etkilenen gruplara politika / prosedür değişikliklerini bildiriniz.
İpuçları
-
Mümkün olduğunda, bir eylemin nasıl gerçekleştirildiğini göstermek için adım adım bir çizim sağlamak için ekran görüntüleri kullanın. Bir politika / prosedür güncellendiğinde, revize tarihini ekleyin. Değişiklik tarihi herkesi değişikliklerden haberdar eder ve en yeni sürüme sahip olmalarını sağlar.
Uyarı
Kısaltmaları veya jargonu tam olarak açıklamadan kullanmayın. Doğruluk için politika ve prosedürü tekrar kontrol edin.
