Müşteri odaklılık, müşteri odaklı iş anlamına gelir. Bu model, öncelikle bir müşterinin ihtiyaçlarını tanımlayarak hizmet sağlayıcılar ve tüketiciler arasında sağlıklı ilişkiler kurmaya odaklanan kişisel bir müşteri deneyimi sağlar.
Tarihçe
İş yönlendirmesi, bir şirketin ürün ve hizmetlerinin etrafında döner. Ürün ve hizmet odaklı iş dünyasında önemli faktörler düzgün işleyişi ve fiyatlandırmayı içermiştir. Chemnitz Teknoloji Üniversitesi'nden Christian Scheer ve Peter Loos'a göre, iş yönelimi, müşteri odaklı işletmeye geçiş, tüketicilerin pazarda daha fazla kontrol sahibi olmaları ile gerçekleşti.
Etkileri
Müşteri odaklı danışmanlık şirketi MetaCore Asia'ya göre, müşteri odaklı iş dünyasında sıkça karşılaşılan bir sorun, tüketici yaşlarındaki ihtiyaçları karşılamaya devam ediyor. Örneğin, bir bankanın ilk çek hesabını yeni açan bir gençle gelişen ilişkisini hayal edin.10 yıl içinde, şimdi 20'li yaşlarda olan genç, ilk evini satın alabilmesi için bankaya borç verebilir.
hususlar
MetaCore Asia, tüm çalışanların bir müşterinin deneyimi üzerinde bir etkisi olduğunu belirtiyor. Şirketlerin başarılı bir müşteri odaklı iş modeli oluşturması için çalışanların rollerinin önemini öğrenmeleri gerekir. Müşterilerin tatmin edici bir şekilde çalışanların nasıl faydalanabileceğini göstermek, işyerinde verimliliği artırmanıza yardımcı olur.
