Tutarlı ve düşünceli müşteri hizmetleri, ekmeğini kimin yaptığını anlayan bir şirketin işaretidir. Müşteriler, herhangi bir şirketin yaşamı ve ruhudur ve bunun müşterilerin memnun olduğunu görmeyi alışkanlık haline getirdiğini anlayan şirket sahipleri ve çalışanlarıdır. Bu, memnuniyetsiz müşterileri önlemek için mümkün olan her şeyi yapmayı ve ortaya çıktıklarında sorunları çözmek için adımlar atmayı içerir.
Dinleme
Bir müşterinin size söylediklerini dinlemek, o müşteriyi mutlu etmeyi umarsanız çok önemlidir. Müşterinin söylediği şey tanıdık geliyorsa, daha önce duyduğunuzu ve ayar yaptığınızı varsaymayın. Her müşteri bir bireydir ve üst düzey bir memurun veya temsilcinin işareti, müşterinin ne dediğinin nüanslarını anlama ve bu bilgilere uygun şekilde davranma yeteneğidir. Müşteriye "yeterince iyi" bir ürün, hizmet veya deneyim sağlarsanız, işinize geri dönebilir veya etmeyebilir. Ona tam olarak aradığı şeyi verirseniz, arkadaşça ve kendinden emin bir şekilde, geri dönme olasılığı artar.
Bilgili Kalmak
İşletmenizin bir kısmı, alanınızdaki en son bilgilerle güncel kalmaktır. Birçok müşteri ne istediğini bilir, ancak diğerleri bir üründe olduğu gibi bilgi ve rehberlik arayışında işletmenize gelir. Yeni ürünler, alternatifler, onarımlar ve diğer ürün detayları hakkında bilgili ve faydalı rehberlik sağlayabiliyorsanız, müşteriler bunu takdir edecek ve bir daha taşıdığınız bir şeye ihtiyaç duyduklarında işinizi hatırlayacaktır.
Memnuniyetsizliği Çözmek
En iyi çabalarınıza rağmen, ara sıra sağladıklarınızdan memnun olmayan müşterilerinizi deneyimleyebilirsiniz. Bu duruma tepki, üstün iş adamlarını diğerlerinden ayıran şeydir. Savunmasız, sorunu tüm tarafların memnuniyetine çöz. Müşteri tarafında Err. Bir müşteri haklı olmadığını düşündüğünüz bir geri ödeme veya değiştirme isteğinde bulunuyorsa, işiniz için müşteriye yine de vermesi daha iyidir. Bir öğenin fiyatını kaybedersiniz, ancak bu kişiyi ve ardından kişinin söylediği tüm insanları yabancılaştırmaktan daha iyidir.
Takip et
Uygun bir izlemenin kapsamı, esas olarak müşterinizin ne satın aldığına bağlıdır. Açıkçası, bir marketin sahibi gazete satın alan birine Noel kartı göndermeyecek. Bununla birlikte, büyük satın alımlarda, satın alma işleminden memnun olduğundan emin olmak için birkaç ay sonra müşterinizle görüşün. Yeni bir bilgisayar sistemi veya televizyon, yeni bir araba veya pahalı bir yatak odası takımı, müşterinin yapabileceğiniz daha fazla bir şey olup olmadığını öğrenmek için bir e-posta veya telefon görüşmesini takdir edeceği kadar önemli alımlardır.
