Sürekli Kalite İyileştirme (CQI), bir üründe veya hizmette sürekli iyileştirmeler elde etmek için sistematik bir yaklaşımdır. CQI kullanıcıları sorunu tanımlar, süreci eşler, iyileştirme fırsatlarını belirler, iyileştirmeleri uygular ve sonuçları sürekli olarak iyileştirme fırsatları için izler. CQI kullanmanın birkaç faydası vardır.
Veri kullanımı
CQI, süreci iyileştirmek için öznel bilgiler yerine niceliksel bilgileri (örneğin çıktı, kusurlar) kullanır. Verilerin izlenmesi devam eden iyileştirme fırsatlarını tanımlar.
Geliştirilmiş moral
CQI kullanımı, çalışanı sistemdeki sorunlar için suçlamamak suretiyle çalışanların moralini yükseltmeye yardımcı olur. Bunun yerine, süreci gerçekleştiren insanlara değil, süreçteki sorunlara odaklanır.
Daha iyi müşteri hizmeti
CQI sürekli olarak kurumun performansını iyileştirmeye ve sistemdeki sorunları gidermeye odaklandığından müşteri memnuniyeti artar.
Artan verimlilik
İşlemden hataları kaldırmak, daha az hataya neden olur ve çalışanlar için daha az iş tekrar eder. Daha az tekrarlayan iş, verimlilik artışı anlamına gelir.
Gelir artışı
Kuruluş, hataları kaldırarak ve müşteri hizmetlerini artırarak, satışları arttırma fırsatına sahiptir.
