Sürekli Kalite İyileştirme (veya CQI), müşteri beklentilerini karşılamak veya aşmak için uygun maliyetli bir yöntem kullanmak için stratejik bir yaklaşımdır. Müşteri ihtiyaçları, rekabet veya ticari zorluklardan bağımsız olarak, iyi yürütülmüş bir CQI programı herhangi bir kuruluşun başarısını sağlayabilir. Süreci iyileştirmek için basit ama yaygın bir yöntem, süreçleri gözden geçirmek ve sürekli iyileştirmek için döngüsel bir yaklaşım olan Plan> Yap> Kontrol Et> Yasa'dır. Gelişmeleri planlayın, değişiklikleri uygulayın, ilerlemeyi izleyin, değerlendirin, yansıtın ve tekrarlayın. PDCI'nın güzelliği, iş değişikliklerinde veya personel cirolarında bile sürekli iyileştirme sağlamak için aynı sürece tekrar tekrar uygulanabilir.
Plan
Süreçlerinizi tanımlayın - sizi talepten çıktınıza hangi adımlar dizisine götürür? İşlemleriniz belgelenmemişse, bunları belgeleyin. İşleminizi kağıt üzerinde görmek, neler olup bittiğini görmek için güçlü bir yoldur ve genellikle sorunlar doğrudan yüzeye çıkar. Ardından, süreçteki sorunu veya iyileştirme fırsatını tanımlayın (birden fazla varsa, önce ele alınacak olanı seçin). Doğru insanları odaya getirerek sorunun olası nedenlerini beyin fırtınasına getirin ve hangisinin muhtemel kök neden olduğunu belirleyin (veya birden fazla soruna katkıda bulunuyorsa). Ardından potansiyel uygulanabilir çözümler üzerine beyin fırtınası yapın. Son olarak, eylem planını ve iyileştirme hedeflerini ana hatlarıyla belirtin.
Yap
Süreci iyileştirmek için hedefleri olan bir eylem planınız var. Şimdi o eylem planını uyguladın. İlerlemenizi eylem planına göre kontrol edin. Güçlü eylem planları sahipleri, görevleri, hedef tarihlerini ve başarı veya kilometre taşlarının ölçümlerini listeler. Eylem planı yürütülürken, ilerlemeyi başlangıçta ayarlanmış olanla karşılaştırın.Yürütme yeni bilgi veya koşullar ortaya çıkarsa bazen kilometre taşları eklenir veya değiştirilir. Bu olduğunda, eylem planını güncelleyin ve uygun şekilde izleyin.
Kontrol
Faaliyetler uygulandıktan sonra, iyileştirme eylemlerinin başarılı olup olmadığını belirleme zamanı gelmiştir. Bunu yapmadan önce, işlem performansının nasıl ölçüleceğini tanımlamanız gerekir. Kontrol basamağı, bir ölçüm süreci performansının oluşturulmasını ve ölçümlerin geçerli ve tekrarlanabilir olmasını gerektirir. Bu, sıklıkla örnek olarak Pareto ve Run çizelgeleri gibi ortak iş grafiklerinin kullanılmasını gerektirir. İşlemdeki verileri, şu anda gerçekleştirmekte olduğu gibi işlemdeki verilerde değişiklik yapmadan önce karşılaştırın. İşlem gelişti mi? Plan aşamasında iyileştirme başlangıçta hedeflenmiş midir? Değişiklik yeni veya istenmeyen bir etki ortaya çıkardı mı veya yarattı mı?
davranmak
Kontrol adımı veri ve olası dersler vermiştir. Şimdi, ilk iyileştirmenin sürecin istenen düzeyde çalışmasını sağlayıp sağlamadığını veya daha fazlasına ihtiyaç olup olmadığını değerlendirmek için iyi bir zaman. Plan adımında birden fazla gelişme tespit edildiyse, şimdi yeni bir eylem planının garanti edilip edilmediğini belirleme zamanı. Değilse, iyileştirmeleri yeni süreç olarak standartlaştırın. Ve başarını kutlamayı unutma!
özet
Plan> Yap> Kontrol Et> Hareket Et (veya bir çeşitlilik) Sürekli Kalite İyileştirme için en yaygın kullanılan temel modeldir. Her adım süreç çizelgeleri, veri çizelgeleri ve takım beyin fırtınası ile geliştirilebilir. Bu basit modelin ardından, herhangi bir CQI programını çalıştırıp çalıştırabilirsiniz.
