Bir kriz gerçekleştiğinde, etkili iletişim, bir kurumun serpinti sorununu gidermek ve azaltmak için attığı spesifik eylemlere eşlik etmesi gereken adımlardan biridir. İşletmeler, müşterileri ve müşterileri ile iletişim kurmalı, ayrıca çalışanları, politikacıları, düzenleyicileri ve kamuoyunu bilgilendirmelidir. Daha büyük bir kriz iletişim planının bir parçası olarak, basın açıklamaları etkilenen tüm bileşenlere bilgi yaymak için kilit bir yoldur. Bir şirketin bir krize tepki verme şekli, halkın algılarını hemen şekillendirebilir ve uzun vadeli sonuçlara neden olabilir. Örgütler hem erişilebilir hem de şeffaf liderlerle proaktif olmayı öğrendiler. Etkilenen gruplar doğru bir şekilde tanımlanıp bilgilendirildiğinde, bir krizle uğraşmaktan sorumlu olanlar etkili bir şekilde çözmek için çok zaman kazanırlar.
Ton ve Şeffaflık
Krizler, halka açık şirketlerden ve özel şirketlerden hastanelere ve hükümetlere kadar her tür kuruluşa olabilir ve olur. Hissedarlar, müşteriler, çalışanlar, hastalar ve seçmenler gerçeği zamanında ve şeffaf bir şekilde bilme hakkına sahiptir. Önde gelmeyen organizasyonlar kendilerini kolayca kurtarmayı zor veya imkansız bulabilecekleri yıkıcı bir döngüye geri döndürebilirler. Liderler, krizin hem raporlandığını hem de halkın onu nasıl algıladığını belirleyebildiğinden, hem kriz sırasında hem de sırasında basınla olan erişilebilirliklerini ve olumlu ilişkilerini sürdürmek için her türlü çabayı göstermelidir. Basın açık diyalog ve şeffaflığa karşı gecikme ve şaşırtmaya karşı anlayışlı davranıyor ve buna göre rapor veriyor.
Beton adımlar
Örgütler proaktif prosedürler geliştirmeli ve uygulamalıdır, böylece bir kriz çıktığında hazırlanırlar. Seviye kafalı eylem her zaman panik atar. Üst yönetim üyelerine derhal haber verilmelidir, böylece internette veya yerel haber medyasında öğrenmekten ziyade krizle başa çıkabilsinler. Düzenlenmiş ve lisanslı işletmeler, Mesleki Güvenlik ve Sağlık İdaresi veya Federal Acil Durum Yönetimi Ajansı gibi uygun kurumları bilgilendirmelidir. Etkin basın bültenleri, tarihler, iletişim bilgileri, dahil olan personel ve devam eden planlar dahil olmak üzere, atılan tüm bu özel adımları göstermektedir.
sorumluluk
Tarih, art arda hızlı ve net bir şekilde sorumluluğu üstlenmeye istekli olan kuruluşların kilit bileşenlerin güven ve güvenini hızla kazanabileceğini göstermiştir. 1980'lerden beri bilinen bir durumda, Tylenol'ün sabotajı, markanın sahibi Johnson & Johnson'ı yıllarca sarsacak şekilde kolayca gönderebilirdi. The New York Times’ın belirttiği gibi, "Ancak sadece iki ay sonra Tylenol, bu kez kurcalamaya karşı korumalı ambalajda piyasaya sürüldü ve geniş bir medya kampanyası ile desteklendi. zehirlenmenin ardından yüzde 37'den yüzde 7'ye düşen, yüzde 30'a geri tırmanmıştı. " Şirket, müşterilerini ilk kez 31 milyon şişeyi geri çağırıp kurcalamaya karşı dayanıklı bir biçimde ücretsiz olarak değiştirerek koydu.
uzunluk
Doğru ve özlü basın bültenleri genellikle tek bir sayfaya sığmalı ve 300 ila 500 kelime arasında olmalıdır. Bu sürenin ötesinde, editörler onları dikkatlice okumak için zaman ayırmaya daha az eğilimlidir. Faksla gönderildiğinde, bir sayfalık basın bültenleri aynı zamanda kayıp veya uyuşmayan sayfaların ihtimalini de önler. Gerekirse, ilave kriz bilgileri veya güncellemeleri mevcut olduğunda daha fazla iletişim gönderilebilir.
